Chers voyageurs, nous sommes heureux de vous annoncer que notre centrale téléphonique est désormais en opération et que notre bureau de Trois-Rivières est maintenant ouvert au public. Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions. Notre équipe restreinte fournira les services essentiels, les délais de réponses peuvent donc s’avérer être plus longs qu’à l’habitude. Pour connaître toutes les informations et modalités concernant l'annulation de votre voyage, veuillez cliquer ici

FAQ

Afin de faciliter vos recherches, nous avons regroupé par catégories les questions les plus fréquemment posées.


Informations générales

Détenez-vous un permis de l’Office de la protection du consommateur?

Comme toutes les agences de voyages en règle du Québec, Voyages à Rabais® est détenteur d’un permis délivré par l’Office de la protection du consommateur et dont le numéro est le 703528. Ce permis est lié au respect des règles rigoureuses qui ont été mises en place pour vous assurer des services de qualité. 

Les avantages Voyages à Rabais®

Voici 7 bonnes raisons de faire confiance à Voyages à Rabais pour vos prochaines vacances : 

  • Notre entreprise 100 % québécoise, fondée à Trois-Rivières, fait voyager plus de 110 000 passagers par année depuis plus de 15 ans;
  • Nos garanties exclusives et sans frais permettent à des milliers de voyageurs d'être indemnisés en cas de mauvais temps, d'annulation de voyage ou de fluctuation de prix;
  • L'expertise de nos 40 professionnels, qui offrent un service rapide et dévoué avant, pendant et après votre voyage, est reconnue;
  • Nous offrons une ristourne généreuse à l'achat sur la plupart de nos forfaits;
  • Nous offrons un service personnalisé pour les groupes de 8 adultes et plus ainsi que plusieurs avantages concurrentiels;
  • Nos valeurs de transparence et d'intégrité guident nos relations avec nos clients.
  • Nous sommes détenteur d'un permis de l'Office de la protection du consommateur qui vous fait bénéficier du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, une protection financière supplémentaire.

De plus, notre nouveau site Web vous offre une expérience unique de magasinage et plusieurs nouveautés, telles que : 

  • La possibilité de réserver votre croisière en ligne avec un nouveau moteur de recherche exclusif;
  • La possibilité d'utiliser notre plateforme de locations d’appartements, qui vous permettra de découvrir une nouvelle façon de voyager. 

Mon profil et mes favoris

Sur la page d’accueil, dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur l’icône Mon Profil. Une fois sur la page de connexion, entrez manuellement vos accès pour vous connecter ou utilisez la connexion rapide avec Facebook ou Gmail, si vous possédez des comptes avec ces plateformes. Si vous n’avez pas encore de profil Voyages à Rabais®, cliquez sur le lien qui se trouve sous le titre (Bienvenue à bord!) et remplissez les quelques champs demandés. Le processus d’inscription ne vous prendra que 2 petites minutes.

Voici la foule d’avantages et d’options gratuites dont vous profitez lorsque vous vous inscrivez sur notre site. Votre profil virtuel vous permet notamment de :     

  • Télécharger vos documents de voyage;
  • Garder un historique de vos voyages effectués;
  • Fournir une évaluation de vos derniers voyages;
  • Suivre facilement le prix de vos produits voyage favoris;
  • Recevoir des notifications liées à vos activités sur le site;
  • Gérer vos alertes de prix;
  • Voir l’historique de vos crédits-voyage actifs. 

L’onglet Mes favoris vous permet de suivre vos produits voyage préférés. Lorsque vous effectuez une recherche à propos d’un produit en particulier et que celui-ci vous intéresse, vous n’avez qu’à cliquer sur l’icône de cœur et le produit se place automatiquement dans votre compte sous l’onglet Mes favoris. Cela vous permet de facilement suivre les variations de prix et d’effectuer votre sélection finale.

Dans la section Historique d’achat de votre profil, vous avez accès à vos billets électroniques, à votre bon de réduction pour le stationnement ainsi qu’à toutes les autres informations relatives à votre réservation. C’est également sous cet onglet que vous trouverez le formulaire d’évaluation de votre voyage à votre retour.


Nous accordons une grande importance à l’intégrité et à la sécurité de vos renseignements personnels. Pour cette raison, nous vous conseillons d’être vigilants et de bien vous déconnecter de votre session lorsque vous avez terminé de consulter le site, surtout si vous utilisez un ordinateur public. 

Non. Il est possible de récupérer les photos que vous aviez mises en ligne sur notre ancien site. Celles-ci se trouvent désormais sous l’onglet Archive albums photo de votre profil.

Documents de voyage électroniques

Vos billets électroniques sont disponibles environ 3 semaines avant votre départ sous l’onglet Historique d’achat de votre profil. 


  1. Connectez-vous à votre compte Voyages à Rabais®;
  2. Rendez-vous sous l’onglet Historique d’achat;
  3. Dans votre réservation voyage en cours, cliquez sur Voir mes documents électroniques;
  4. Dans la liste déroulante, sélectionnez Billets électroniques;
  5. Inscrivez les renseignements demandés pour accéder à vos billets en ligne. 

              

Nous vous recommandons d’imprimer vos billets avant votre départ pour l’aéroport. 

Veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : [email protected]. Si votre départ est imminent, joignez-nous par téléphone au 1 844 727-2437.

Garantie Totale Baisse de prix

Si le prix du forfait réservé baisse dans les 7 jours suivant votre achat et que votre départ est dans plus de 18 jours, nous nous engageons à vous remettre un crédit-voyage équivalent à la différence de prix jusqu'à concurrence de 150 $ / adulte. Le crédit sera applicable sur votre prochaine réservation. La Garantie Totale Baisse de prix est unique et totalement gratuite. N’est-ce pas fantastique? 

  • La Garantie Totale Baisse de prix est applicable exclusivement sur les forfaits Sud* de 7 nuits et plus en formule tout inclus;
  • La réclamation doit être effectuée dans les 7 jours (168 h) suivant la réservation et le départ doit avoir lieu dans plus de 18 jours (432 heures).
  • La demande de réclamation doit être faite pour le même forfait Sud*, avec le même voyagiste, les mêmes dates, la même catégorie de chambre, les mêmes inclusions et le même vol (classe de sièges y compris). La capture d'écran doit être fait à partir de notre site Internet; 
  • Une seule réclamation est possible par réservation. La première réclamation reçue par notre équipe sera prise en considération. Les réclamations reçues par après ne seront pas acceptées, même si la première réclamation n'a pas encore été traitée par notre département;
  • La Garantie Totale Baisse de prix ne peut être jumelée à la Garantie Totale Annulation; 
  • La Garantie Totale Baisse de prix couvre uniquement les variations de prix sur les tarifs adultes et la baisse de prix doit être comprise entre 5 $ et 150 $ par adulte; 
  • En cas d’admissibilité, la Garantie Totale Baisse de Prix donne droit à un crédit-voyage non monnayable et non transférable;
  • En cas d’admissibilité, si vous acceptez la réclamation, vous perdez vos autres avantages, tels que les ristournes (incluant le rabais instantané);
  • Un seul crédit-voyage sera émis pour l’ensemble du groupe réservé (ex. : pour 6 adultes dans le groupe, un crédit-voyage sera émis au nom des 6 personnes); 
  • La Garantie Totale Baisse de prix n’est pas applicable sur les forfaits en promotion, incluant les produits Top Chrono ainsi que les forfaits de groupe.
  • Ne peut être jumelée à aucune autre garantie similaire du fournisseur. Si ce dernier propose une garantie baisse de prix, celle-ci aura priorité sur notre Garantie Totale Baisse de Prix 

Une fois votre voyage réservé, il est de votre responsabilité de vérifier s’il y a une variation de tarif dans les 168 heures suivant l’achat. Comment faire? Rien de plus simple!

À partir du moteur de recherche de la page d’accueil, vous devez effectuer une recherche en entrant exactement les mêmes critères que lors de l’achat de votre forfait Sud (toutes les informations doivent être les mêmes : les dates, l’hôtel, la catégorie de chambre, le vol, etc.).

1. À partir du moteur de recherche de la page d’accueil, effectuez une recherche en entrant exactement les mêmes critères que lors de l’achat de votre forfait Sud (toutes les informations doivent être les mêmes : les dates, l’hôtel, la catégorie de chambre, le vol, etc.).


2. Après avoir sélectionné votre catégorie de chambre ainsi que votre vol, cliquez sur Détails du prix (en turquoise) pour afficher les informations détaillées des coûts du forfait. Faites une capture d’écran de cette page et enregistrez-la sur votre ordinateur en format PNG ou JPEG. Attention : assurez-vous que les informations relatives au forfait ainsi que la date et l’heure de la capture d’écran soient bien lisibles.


3. Vous devez finalement remplir le formulaire de réclamation de baisse de prix en prenant bien soin d’y joindre le fichier comprenant la capture d’écran.


La personne responsable de la Garantie communiquera avec vous par courriel pour la suite du processus. Il est à noter que le délai de traitement peut prendre quelques jours.

Il est important de noter que le crédit-voyage obtenu à la suite à votre réclamation de la Garantie Totale Baisse de prix sera disponible dès votre retour de voyage, dans la section crédit-voyage de votre profil. Voici ce que vous devez savoir sur ce crédit :

  • Le crédit-voyage est applicable exclusivement sur une nouvelle réservation d’un forfait Sud* de 7 jours et plus en formule tout inclus;
  • Le crédit-voyage doit être appliqué en une seule fois, et ce, au moment de la réservation;
  • Le crédit-voyage est valide pour une durée d'un (1) an à compter de la date de réclamation initiale. Il faudra avoir réservé et voyagé avant la date limite d'utilisation de crédit;
  • Le crédit-voyage est émis aux noms de l’ensemble des passagers adultes présents sur la réservation initiale qui fut admissible à la Garantie Totale Baisse de prix. Les noms ne sont pas modifiables et le crédit n’est pas transférable. Seules les personnes dont le nom figure sur la nouvelle réservation et sur le crédit pourront donc profiter du remboursement. La portion non utilisée des personnes absentes de la nouvelle réservation est alors perdue;
  • Lors de la nouvelle réservation, il est de votre responsabilité de mentionner au conseiller que vous souhaitez utiliser un crédit-voyage. Dans le cadre d’une réservation en ligne, il est de votre responsabilité d’indiquer, à l’endroit prévu à cet effet, que vous avez un crédit à votre nom. 


Pour toute autre question sur la Garantie Totale Baisse de prix, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, au 1 844 727-2437 ou encore par courriel, à [email protected].

Protection Soleil

Notre Protection Soleil permet aux voyageurs dont les vacances ont été gâchées par la pluie de profiter d’un crédit-voyage, en guise de remboursement. Le montant de ce crédit-voyage varie en fonction des précipitations reçues. Totalement gratuite, cette protection unique est exclusive aux clients de Voyages à Rabais® qui réservent un forfait vacances* de 7 nuits et plus et qui sont admissibles à la garantie. 

Pour que vous soyez admissible, le forfait choisi doit afficher l'icône de la Protection Soleil icon-color-sun.svg lors du processus de réservation. Si l'icône est affichée, vous êtes automatiquement protégé en cas d’averses répétées à destination. Nul besoin de vous inscrire quelque part ou de remplir de longs formulaires! Veuillez prendre note que la Protection Soleil n'est pas applicable sur les forfaits en promotion, incluant les Rabais Top Chrono et les forfaits de groupe.

Le tableau ci-dessous présente le pourcentage de remboursement* applicable en fonction de la durée de votre forfait vacances et du nombre de jours de pluie à destination durant votre séjour. Autrement dit, le montant du crédit-voyage offert en guise de compensation sera plus élevé s’il a beaucoup plu et sera moins élevé dans le cas contraire.  

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Afin d’utiliser des données fiables et impartiales pour évaluer les requêtes reçues, nous utilisons le site weather.com (et sa filiale wunderground.com) comme référence. Toutes les heures, nous enregistrons les données météo disponibles sur ce site pour chacune des destinations couvertes par la Protection Soleil. 


* Le pourcentage de remboursement est offert sur le montant de votre forfait, avant taxes et frais applicables.

 


Dans le cadre de la Protection Soleil, « un jour » de pluie représente 5 heures consécutives de pluie, entre 6 h et 18 h. Les données sont recensées par le site weather.com à la borne météo la plus près de votre hôtel. Les mentions suivantes sont considérées comme équivalentes à la pluie : t-storm, rain and thunder, shower, drizzle et thunderstorm.

Voyages à Rabais® se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier, d’annuler ou de restreindre l’accessibilité à la Protection Soleil en tout temps, et ce, pour quelque raison que ce soit, sans avis. La Protection Soleil ne s’applique pas lors du passage d’un ouragan. De plus, bien que weather.com soit une source fiable et respectée, il peut parfois arriver des disparités entre la météo réelle sur place (complexe hôtelier) et les conditions météorologiques affichées sur le site Web puisque les bornes météo ne sont pas situées à même les complexes hôteliers. Advenant une telle disparité, les données de weather.com primeront tout de même pour l’évaluation des requêtes puisque, dans la majorité des cas, ces données se rapprochent sensiblement de la réalité.

Advenant des épisodes de pluie pendant votre voyage, vous devez déposer une requête en ligne à l’intérieur de 5 jours (120 heures) suivant votre retour. Vous devez vous rendre au www.voyagesarabais.com/reclamation-protection-soleil afin de confirmer votre admissibilité au remboursement. 

Modes de paiements disponibles

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (jusqu’à quatre [4] cartes différentes par réservation), par financement Accord D, par transferts bancaires et par chèques-cadeaux. En agence, nous acceptons aussi les paiements par débit et en argent comptant.


Il est à noter que si le détenteur de la carte de crédit n’est pas un voyageur inscrit au dossier, il est probable qu’un agent communique avec vous pour effectuer des vérifications de sécurité. Notez que, dans l’éventualité où nous ne sommes pas en mesure de parler au payeur, Voyages à Rabais® se réserve le droit d’annuler la réservation sans autre avis.

Le financement Accord D est disponible durant nos heures d'ouvertures et uniquement sur les forfaits Sud* qui comprennent le vol aller/retour, l’hôtel en formule tout inclus pour un minimum de 7 nuits et les transferts à destination. La réservation doit être faite au moins 8 jours avant le départ et l’option n’est pas valide pour les forfaits Sunquest et WestJet. Cette offre est exclusive aux détenteurs d’une carte de crédit Desjardins. Si vous ne détenez pas de carte Desjardins, vous pouvez en faire la demande ici.

Il est à noter qu’une seule transaction Accord D est acceptée par réservation et que le paiement complet est exigé au moment de l’achat. De plus, en choisissant Accord D, vous acceptez de renoncer à votre choix de ristourne offerte par Voyages à Rabais®. Les termes de paiements sont de 6 mois sans intérêts, en 6 versements égaux. Pour plus de détails sur les conditions de paiement, consultez le site de Desjardins.

Lors de votre réservation, au moment de choisir le mode de paiement, sélectionnez Financement Accord D. Une fois la transaction complétée, vous verrez à l’écran un code de dossier Accord D et une invitation à nous téléphoner. Au moment de l’appel, veuillez avoir en main votre carte de crédit Desjardins. Le conseiller de Voyages à Rabais® vous demandera de lui donner le code de dossier Accord D et il conclura la transaction en ligne avec vous.

Il est possible de consulter vos crédits-voyage accumulés dans votre profil sous l’onglet crédits-voyage. Si vous effectuez une réservation en ligne, il est possible, à l’étape du paiement, d'entrer manuellement le code de vos crédits à faire appliquer. Si vous êtes connecté à votre profil, le système vous proposera automatiquement d’utiliser les différents crédits qui sont dans votre compte. Pour les réservations effectuées avec un agent au téléphone ou en agence, vous pouvez tout simplement mentionner que vous avez des crédits-voyage ou donner directement les codes de ces derniers afin de les appliquer.

Pour les réservations effectuées à plus de 45 jours de la date de départ, il est possible d’appliquer jusqu’à deux crédits-voyage par réservation. Toutefois, le montant des crédits accumulés additionné au rabais instantané (si applicable) ne doit pas dépasser la valeur du paiement final moins le dépôt. Exemple : votre voyage coûte 2 000 $ et votre dépôt est de 500 $. Le cumul de vos réductions ne peut donc pas dépasser 1 500 $.

 

Pour les réservations effectuées à moins de 45 jours de la date de départ, il est aussi possible d’appliquer jusqu’à deux crédits-voyage par réservation. Par contre, les crédits ne sont pas applicables sur les forfaits Westjet et Sunquest.

 

Chaque crédit-voyage est différent. Certains peuvent avoir des restrictions de dates ou peuvent être utilisés uniquement sur certains produits. Pour voir les restrictions de vos crédits, vous devez vous rendre dans votre profil sous l’onglet crédits-voyage et cliquer sur le « i » pour afficher les détails. Pour toute question concernant les crédits-voyage, veuillez communiquer avec l’un de nos conseillers au 1 844 727-2437.

Club Privilèges

Depuis le 31 octobre 2017, Voyages à Rabais® ne distribue plus de points privilèges. Dans le but de vous faire profiter des points que vous avez accumulés avant cette date, ceux-ci seront automatiquement convertis en un crédit-voyage applicable sur une prochaine réservation. Ce crédit-voyage sera valide pour deux (2) ans, soit jusqu’au 31 octobre 2019, et vous pourrez l’appliquer sur une nouvelle réservation uniquement. Pour connaître le solde de vos points, rendez-vous sous l’onglet Crédits-voyage de votre profil.


Si vous avez réservé avant le 31 octobre 2017, mais que votre voyage est prévu après cette date, vos points, qui sont normalement ajoutés à votre compte dès votre retour de voyage, vous seront toujours octroyés et seront automatiquement convertis en crédit-voyage. Vous les verrez apparaître directement dans votre profil à votre retour de voyage.

Pour toute question concernant les points privilèges, écrivez-nous à [email protected].

Assurance

Que vous réserviez en ligne, en agence ou par téléphone, il est possible de souscrire facilement une assurance voyage durant le processus de réservation.

Si vous n’avez pas choisi d’assurance voyage au moment de l’achat de votre voyage et que vous souhaitez en ajouter une par la suite, il est possible de le faire directement avec un conseiller par téléphone, au 1 844 727-2437, ou en ligne.


Une assurance voyage est primordiale. Elle vous protégera, selon la protection choisie, d’une éventuelle annulation ou d’une interruption de voyage, de la perte ou de l’endommagement des bagages et des effets personnels. Elle pourrait également couvrir les frais en cas de blessure à destination. Assurez-vous de posséder la couverture adéquate en tout temps. Dans le doute, consultez un de nos conseillers.

Oui. Depuis mai 2010, les voyageurs qui se rendent à Cuba pourraient devoir présenter une preuve d’assurance médicale à leur arrivée au pays. Une carte d’assistance médicale ou un certificat d’assurance valide pour la durée complète du séjour sera demandé.


Les voyageurs qui ne sont pas en mesure de présenter une preuve d’assurance pourraient être dans l’obligation de se procurer une assurance auprès d’une compagnie locale.

Les voyageurs doivent savoir que les autorités cubaines n’autorisent pas les personnes ayant des factures médicales impayées à quitter le pays.

Croisières

En plus de proposer en exclusivité le plus vaste choix de croisières NCL à réserver en ligne au Canada, nos conseillers se feront un plaisir de vous aider dans la planification et la réservation de votre croisière de rêve avec n’importe quel autre croisiériste. Appelez-nous au 1 844 727-2437 ou passez nous voir en agence!

Si vous partez ou pensez partir en croisière sur un des navires de Norwegian Cruise Line, nous vous invitons à télécharger ce document PDF (12 MB) pour connaître tous les détails importants concernant votre croisière. Vous y trouverez entre autres les informations relatives à l’enregistrement, aux services offerts à bord des navires, au code de conduite, et bien plus encore.

Appartements

Le WI-FI, l’eau, le chauffage, l’électricité et les appels téléphoniques locaux sont inclus. Dans certains appartements, les appels téléphoniques vers l’étranger sont également inclus.

À votre arrivée, un représentant vous attendra pour vous faire visiter l’appartement et vous montrer le fonctionnement de ses équipements électroménagers. Il vous fera également signer le contrat de location avec le gestionnaire de propriétés. Vous prendrez alors possession des clés.

L’heure normale de prise de possession est 14 h. Il est parfois possible de pouvoir vous accommoder lorsque vous arrivez plus tôt.     

L’heure de départ est normalement prévue à 10 h. Il arrive que ce soit possible de vous accommoder en raison de l’heure de votre vol.     

À votre arrivée dans l’appartement, une carte bancaire vous sera demandée en guise de garantie en cas de bris ou de vol.

Pour toute question concernant la location d’appartements, vous pouvez écrire à [email protected].

Ouragans

Généralement, la période des ouragans s’étend de fin juin à octobre. Tout comme c’est le cas avec les hivers au Québec, il est difficile de prévoir s’il s’agira d’une saison au cours de laquelle il y aura peu ou beaucoup de précipitations et de tempêtes. Cela varie d’une année à l’autre.  


Pour suivre les activités des ouragans, vous pouvez consulter le site National Hurricane Center.

Les fournisseurs ont tous une politique concernant les ouragans afin de protéger les voyageurs. Vous pouvez consulter leur politique respective en cliquant sur les liens suivants :


Caribe Sol  Télécharger le document PDF
Transat  Consulter la page
Club Med   Consulter la page
WestJet  Consulter la page
Sunquest  Consulter la page trouver lien
Sunwing/Signature  Consulter la page
Air Canada  Consulter la page trouver lien

Notez que les politiques concernant les ouragans peuvent changer selon la gravité de la situation. En période d’ouragans, nous travaillons étroitement avec les fournisseurs pour obtenir l’information à jour, en temps réel. Nous indiquons sur le forum toutes les informations des voyagistes au fur et à mesure qu’elles nous sont transmises. Nous communiquons avec les clients dont les conditions de voyage changent dès que nous avons l’information, et ce, selon la priorité dans les dates de départ.


Conseils voyage

Vous partez en voyage et vous voulez être certain de ne rien oublier? Voici une liste aide-mémoire pour faire votre valise. PDF (147KB)

La plupart des compagnies aériennes accommodent les passagers qui font une demande à l’avance, mais cela n’est pas garanti. La majorité des transporteurs peuvent vous servir des repas végétariens ou des repas spéciaux si vous avez des allergies alimentaires. Inscrivez votre demande dans la case « Demandes spéciales » lorsque vous réservez en ligne ou contactez votre agent de voyage pour en faire la demande.

La sélection de sièges n’est pas obligatoire. Par contre, si vous voulez avoir une place en particulier ou encore avoir l’assurance d’être assis à côté de vos compagnons de voyage, nous vous recommandons fortement d’effectuer la sélection de sièges avant le départ.

Si vous ne procédez pas à la sélection de sièges avant votre départ, des sièges vous seront assignés gratuitement une fois à l’aéroport selon la méthode de fonctionnement « premier arrivé/premier servi ».

Pour connaître les tarifs de la sélection de sièges, veuillez consulter le tableau comparatif ou le site Web des compagnies aériennes. 


Sunwing/Signature : www.sunwing.ca

Transat : www.airtransat.com

Air Canada : www.aircanada.com

WestJet :  www.westjet.com


Pour connaître la limite de poids et les dimensions permises pour vos valises, veuillez consulter le tableau comparatif ou le site Web des compagnies aériennes. 

Caribe Sol : www.caribesol.ca
Transat : www.transat.com
WestJet : www.westjet.com
Sunwing/Signature : www.flysunwing.com
Air Canada : www.aircanada.com


Pour toutes les autres compagnies aériennes ou pour toute autre question, veuillez communiquer avec un conseiller par courriel, à [email protected].

Vous devez prévoir une lettre d’autorisation parentale lorsqu’un enfant mineur (dans sa province de résidence) voyage... 

  • avec un seul de ses parents (qu’il en ait la garde ou non);
  • avec son ou ses tuteurs légaux;
  • sans ses parents ou ses tuteurs légaux.


Cette lettre peut être exigée par les autorités de l’immigration du pays visité ou au moment de sortir du pays. Elle peut également être exigée par les autorités de l’immigration canadienne au moment de rentrer au Canada. Bien qu’elle soit fortement recommandée pour simplifier les déplacements des enfants canadiens, elle n’est pas une exigence prévue par la loi.

Le gouvernement du Canada propose un modèle de lettre de consentement parental sur son site Web.

De plus, il est recommandé que la lettre soit assermentée par un commissaire à l’assermentation.

Votre conseiller en voyage reste de loin votre meilleur allié pour toutes les questions ou les incertitudes que vous avez au sujet de votre futur voyage. N’hésitez pas à communiquer avec lui par téléphone ou par courriel. Vous trouverez aussi beaucoup d'informations sur votre destination sur le site du Gouvernement du Canada

Nous vous invitons à consulter directement le site du fournisseur ou de la compagnie aérienne pour connaître leurs conditions générales.

Vacances Air Canada : www.vacations.aircanada.com

Transat : www.airtransat.com

Caribe Sol : www.caribesol.ca

Sunwing : www.sunwing.ca

Signature : www.signaturevacations.com

Westjet : www.westjet.com

Sunquest : www.sunquest.ca

Questions fréquentes - Covid-19

Notre équipe réduite, due à la situation actuelle, traite des centaines de dossiers quotidiennement et continue de travailler très fort afin de vous faire parvenir vos documents dans un délai maximal de 6 semaines. Merci pour votre patience!

Nous vous invitons à consulter les différentes politiques émises par chacun des voyagistes au www.voyagesarabais.com/avis. Celles-ci sont mises à jour dès que nous recevons les communiqués de la part des grossistes. 

Prenez note qu’au moment d’écrire ces lignes, les grossistes ne proposent pas de remboursement. Peu importe la situation, nous devons, malheureusement, suivre les consignes mises par ceux-ci. Voyages à Rabais est tributaire de ces politiques. Nous ne pouvons modifier ou changer ces politiques et nous en sommes désolés. 

Sachez que les délais de livraison sont plus longs qu’à l’habitude due à la situation actuelle. Nous prévoyons les envoyer la semaine prochaine et la semaine suivante. Merci de votre patience.

Le crédit-voyage émis est de valeur équivalente à ce que vous avez payé lors de votre réservation. Vous pourrez donc utiliser la valeur du crédit-voyage sur le produit de votre choix (à l’exception de nos produits Top Chrono).

Sachez qu'en réservant avec nous, vous êtes protégé par l'Office de la protection du consommateur puisque nous sommes détenteurs d'un permis d'agence de voyages. Donc en cas de faillite, que ce soit de la compagnie aérienne, du fournisseur ou même de l'agence de voyages, vous obtiendrez une compensation.  

Si le représentant de votre voyagiste à destination ne vous a rien mentionné lors de votre séjour, il faudra envoyer une demande au voyagiste afin de connaître les options de dédommagement qui sont offertes. Si vous désirez en faire la demande, nous vous invitons à communiquer avec un de nos conseillers afin de nous transmettre les faits et nous pourrons faire la demande pour vous.

Chaque cas est unique, dans certains de ceux-ci le remboursement est accepté. Nous vous invitons à communiquer avec nous et nous ferons la demande pour vous auprès de l’assureur.

Autocar

Vous avez un imprévu qui ne vous permet pas de partir en voyage avec nous? Pas de panique! Offerte gratuitement à tous les passagers qui réservent en ligne, la Protection 48 vous permet de modifier ou d'annuler SANS FRAIS votre réservation jusqu'à 48 heures ouvrables avant la date de départ prévue.

Nous vous remettrons un crédit-voyage égal au montant total payé par chacun des passagers dans le cas d'une annulation ou à la différence de prix dans le cas d'une modification. Ce crédit-voyage, valide un an à compter de la date d'achat, pourra être appliqué dans le futur, selon vos disponibilités, sur les forfaits autocar offert chez Voyages à Rabais.

Cette protection vous offre ainsi une belle tranquillité d'esprit dans l'organisation de vos prochaines vacances!

Le client doit souscrire la Protection 48 au moment de sa réservation. Il ne sera pas possible de le faire ultérieurement. Le client qui réserve son forfait en ligne l’obtient automatiquement et gratuitement. Toute demande de modification ou d’annulation de la réservation doit être faite au plus tard 48 heures ouvrables avant la date du départ en contactant un conseiller en voyage directement à [email protected] Les remboursements seront sous forme de crédit-voyage. Le crédit-voyage sera valide et applicable sur une nouvelle réservation pour une année à partir de la date de réservation initiale, selon les disponibilités sur un forfait autocar uniquement. Le crédit-voyage n’est ni échangeable, ni monnayable, ni jumelable à toute autre promotion. Le crédit-voyage devient nul s’il n’est pas utilisé durant la période d’une année suivant la date de la réservation initiale. Aucune facture d’annulation n’est émise lorsqu’un client se prévaut de la Protection 48. La Protection 48 couvre jusqu’à un maximum de 4800 $ par réservation.

Le crédit-voyage ne peut être fractionné en plusieurs voyages. Si la valeur totale n’est pas utilisée en une seule occasion, il n’y aura aucun remboursement possible. La nouvelle réservation doit être effectuée avant la date d’échéance du crédit-voyage. Le client ne peut se prévaloir de la Protection 48 qu’une seule fois. La Protection 48 ne couvre que les produits vendus directement par Voyages à Rabais et n’est pas applicable lorsque survient une situation couverte par le Fonds d’indemnisation des clients des agences de voyages (FICAV) comme les catastrophes naturelles, crises politiques, attentats terroristes, pandémies, grèves, faillites, etc. Se référer au site de l’Office de la protection du consommateur (OPC) pour une liste exhaustive de toutes les situations couvertes par le FICAV.

Tous les forfaits autocar vendus auprès de Voyages à Rabais sont admissibles à la Protection 48. Pour en bénéficier, les clients doivent y avoir souscrit ou l’avoir obtenue gratuitement au moment de la réservation. Pour les passagers qui ne souscrivent pas à la protection ou qui ne réservent pas en ligne, les conditions de vente régulières en cas de modification ou d’annulation s’appliquent. En tout temps, les modifications doivent se faire par téléphone en parlant directement avec une conseillère de Voyages à Rabais qui s’assurera de la disponibilité. Si, jusqu’à 48 heures ouvrables avant la date de départ, un ou plusieurs passagers de la réservation initiale désirent annuler ou modifier la réservation, un ajustement de tarif sera mis en place pour les autres passagers. Ce tarif sera calculé en fonction des nouveaux critères (forfait, date, type d’occupation, nombre de voyageurs) et selon le prix en vigueur au moment du changement. Afin de protéger l’ensemble des passagers d’une réservation face à un changement de tarif résultant d’un changement d’occupation, la Protection 48 doit être souscrite par tous les passagers d’une réservation faite par téléphone. Tous les passagers d’une réservation faite en ligne l’obtiennent gratuitement.

Si le passager principal de la réservation désire faire l’ajout d’un ou de plusieurs passagers dans une même chambre, ce changement sera autorisé sous réserve de disponibilité. La tarification sera révisée à la baisse pour chacun des passagers selon le tarif du jour du nouveau type d’occupation.

Les nouvelles réservations ou les réservations modifiées ne sont valides qu’une fois toutes les sommes acquittées par le client.


Passagers enfants

Si un passager enfant est remplacé par un passager adulte, un ajustement de tarif à la hausse sera effectué selon le tarif en vigueur au moment du changement. Le cas contraire, si un passager adulte est remplacé par un passager enfant, une réduction sera appliquée à votre réservation. La différence vous sera remise sous forme de crédit-voyage.


Changement de date 

Si le prix régulier de la nouvelle date de départ choisie est supérieur au montant de la réservation initiale, la différence de prix sera exigible avant de pouvoir effectuer la nouvelle réservation.


Changement de forfait

Si le prix régulier du nouveau forfait choisi est supérieur au montant de la réservation initiale, la différence de prix sera exigible avant de pouvoir effectuer la nouvelle réservation.

Le fournisseur se réserve le droit de modifier librement et à tout moment les conditions générales de la Protection 48 ou d’y mettre fin sans préavis.

Le prix de la Protection 48 est le même pour tous les passagers, sans égard à leur âge ni à leur état de santé, selon la durée du voyage choisi. Elle est offerte gratuitement à tous les passagers qui réservent en ligne à partir du 29 juin 2020.