Barcelo Maya Palace

Excellent service and excellent across the board

Excellent service et Excellent sur toute la ligne

The only downside was the humidity in the room. Otherwise, the stay met our expectations.

Seul bémol : humidité dans la chambre
Sinon le séjour était à la hauteur des attentes

Beautiful hotel, absolute comfort, rocky beach, less sargassum than elsewhere, and you can see turtles, rays and fish in the water.

Bel hôtel, confort absolu, plage rocailleuse, moins de sargasse qu'ailleurs, et on peut voir des tortues, des raies et des poisson dans l'eau.

A very nice hotel in a magnificent location. The rooms are starting to show their age, but the staff is lovely. The only downside is that there aren't enough staff to monitor and enforce the hotel rules. There's a lot of noise at night, due to young people, often drunk, shouting and acting recklessly in the hallways and in the rooms (which are poorly soundproofed). The enclosed pool is open from 8 am to 8 pm, but it's still crowded at 10 pm, so the noise is a real nuisance for those with rooms near the pool… The hotel refused to change our room upon arrival (I had requested the top floor), claiming that our suitcases were already in the room (the first time in my life I've seen that in an all-inclusive resort). Finally, regarding the food, the buffets are very average, but the restaurants are generally excellent. And the staff is always kind, friendly, and smiling. So to conclude, a nice stay, but not very relaxing because of the noise; in the same price range, I've stayed at other resorts on the Riviera Maya that are much better than this one.

Très bel hôtel, site magnifique. Les chambres commencent à faire vieillottes, mais le personnel est adorable. Seul bémol, pas assez de staff pour surveiller et faire appliquer les règlements de l’hôtel. Beaucoup de bruit la nuit, à cause de jeunes gens souvent saouls qui crient et font les fous dans les corridors des chambres, et dans les chambres (mal insonorisées). La piscine ferme est ouverte de 8h à 20h, mais encore du monde dedans à 22h, donc merci le bruit pour ceux qui ont des chambres proches de la piscine…
L’hôtel a refusé de nous changer de chambre à notre arrivée (j’avais demandé le dernier étage), sous prétexte que nos valises étaient déjà dans la chambre (première fois de ma vie que je vois ça dans un tout inclus).
Enfin niveau nourriture, les buffets sont très quelconques mais les restaurants sont dans l’ensemble excellents.
Et le personnel est toujours gentil, aimable et souriant.
Donc pour conclure beau séjour, mais peu reposant à cause du bruit, dans les mêmes prix, j’ai fait d’autres resorts sur la Riviera Maya qui sont bien mieux que celui-là.

The buffet service was sometimes very slow, and we often didn't receive our drinks because the server forgot about us. We needed a high chair for our baby, and it always took a very long time to get one, and we often had to ask the server to bring it. Otherwise, everything else went well.

Le service au buffet est parfois très lent et il nous arrivé souvent de ne pas recevoir notre consommation, car le serveur nous oubliait. Nous avions besoin de chaise haute pour notre bébé et c'était toujours très long et il fallait souvent relancer le serveur pour nous apporter la chaise haute. Si non tout le reste s'est bien déroulé.