Grand Sirenis San Andres

On the second night, we fell ill (traveler's gastroenteritis). We encountered about twenty other people who were also sick during their stay. We were served curdled milk in our coffee at the buffet, and even after we mentioned it, the waitress served it to other guests. I was also served a glass of wine at the lobby bar that tasted like water; the wine had been diluted. I informed the bartender, who even tasted it and confirmed that there was water in her bottle. We notified the hotel that several people were sick, and they said it was a virus on the island, but after speaking with other travelers from other hotels, no one else had been as ill as at the Grand Sirenis. We do not recommend this hotel.

Dès la 2e nuit nous sommes tombés malade (gastro du voyageur). Nous avons croisé une vingtaine de personnes qui ont aussi été malade durant leur séjour. Nous nous sommes fait servir du lait caillé dans notre café au buffet et même après l'avoir mentionné la serveuse en a servi à dautres clients. On m'a également servi un verre de vin au bar du lobby qui goûtait leau, le vin avait été dilué, jai avisé la barmaid qui a même goûté et confirmé qu'il y avait de l'eau dans sa bouteille de vin. On a avisé l'hôtel que plusieurs personnes étaient malades et ils ont dit que c'était un virus sur l'île, mais après avoir discuté avec dautres voyageurs de dautres hôtels personne n'a été malade comme au Grand Sirenis. Nous ne recommandons pas cet hôtel.

I found the staff had difficulty understanding our requests. Water, toilet paper, refrigerator, and towels weren't checked daily. There was a lack of cleanliness in the hallways and elevator. It's not a 4.7 star hotel, but more like a 3.7. Poorly rated. There was a gastroenteritis outbreak on the premises, which they concealed.

J ai trouver que le personnel avait de la difficulté a comprendre nos demandes.
L eau, le papier hygiénique, réfrigérateur et serviettes ne sont pas vérifies a tout les jours,
Manque de propreté dans les corridor des etages et ascenseur .
C est le as un 4.7 étoiles mes un 3.7 . Mal coté.
Épidémie de gastro sur le site qui a été caché de leurs part.

Beautiful hotel with attentive staff who are always ready to help. Overall, the hotel was fantastic. I would say that the dinner buffet left something to be desired, but the breakfasts and dinners were fabulous! The beach is a 5-minute walk away and was beautiful. The hotel lacks activities and training to entertain its guests. Otherwise, the rest was simply perfect. I would return without hesitation, especially when the hotel is fully operational. Thank you to the staff at Grand Sirenis! See you soon (hasta la próxima)

Bel hôtel qui inclut un personnel attentionné et toujours prêt a vous aider. Overall l'hôtel était fantastique. Je dirais que le buffet au souper laissait à désirer mais les déjeuners et dîners étaient fabuleux ! La plage a 5 minutes de marche et elle était magnifique. L'hôtel manque d'activités et d'entraînement pour divertir ses clients. Sinon le reste était simplement parfait. J'y retournerais sans hésitations et surtout quand l'hôtel sera full opérationnel. Merci au personnel de grand sirenis !!!! A une prochaine (hasta la próxima)

Trip of December 13, 2024 to the Grand Serenis San Andres. Less than a week before departure, we were informed that the hotel would not be ready after all... but that we would not be affected by this, we were promised a peaceful and uninterrupted stay; I doubt that he did not know before that the hotel would not be ready, but that is just my opinion! Here is everything we noticed during our stay, which does not hold up to the promises made for this 'beautiful peaceful stay'. 1- During our first day there, we noticed the state of the finishing of phase one which almost already needs to be redone. Our room door is warped by water and humidity and is struggling to close. The window frame is so wet that the plasterboard is coming apart. Our acquaintances in other rooms complain about showers leaking outside the perimeter of the shower, either in the bathroom or in the toilet area, covering the floor with water. The ceilings of the rooms are full of mold. 2- Let's talk about the beach, it is public, paid (if you want to have a simple chair or a lounge chair.) We rub shoulders with locals who would prefer that we were not there... We also have to bring alcohol that comes from the room, so 2 beers per day only, because we cannot go out with the alcohol provided in the lobby in the glasses. The second solution is to pay for drinks on the beach at the kiosks that are there. On the Sunwing website, it mentions: "To start the day, you can participate in a yoga session offered by the hotel, relax on the beach, swim in the infinity pool with a breathtaking view of the seven-colored sea or work out in the fitness room equipped with state-of-the-art equipment." It should be mentioned that there is no beach on site, it is: Near a public beach! 3- Let's talk about the a la carte restaurants that can be booked on the app that doesn't work... We were only able to book one a la carte restaurant during our stay and that was the day before leaving because I had to beg the lady at the reception to do us a favor and take the reservation in advance herself because without that, we would have eaten the same buffet 6 consecutive days. We could book the a la carte restaurants in the lobby at 8:00 a.m. that same morning. But at 8:05 a.m., there were no more places, because the restaurant has about 20 seats and a few lucky people had the app that worked... 4- The buffet, I think the buffet had a theme only one day, offering us something different than the other days. Otherwise, every day, the same menu was repeated. I have rarely seen such a big lack of choice in a buffet. An improvement will have to be made when they open phase two, because they will not be able to accommodate everyone in this small buffet. 5- For the pool restaurant, the snack bar, please note that it was closed. We couldn't order anything there. What we were allowed was leftovers from the buffet (fries, pizza and chicken wings) when the buffet closed, around 2:30 p.m. - 3:00 p.m.... sometimes even 4:00 p.m. 6- We were told there were two bars, it should have been specified as two alternating bars and not two bars that were always open, because the pool bar closed at the same time as the pool. I am very certain that no one from Sunwing visited this hotel, or at least stayed there for more than two days to offer this destination as a 4.5 star. I would say 3.5 maximum.

Voyage du 13 décembre 2024 dernier au Grand Serenis San Andres.

Moins d’une semaine avant le départ, nous nous avisions que l’hôtel ne serait pas prêt finalement... mais que nous ne serions pas affectés par cela, on nous promet un séjour paisible et ininterrompu; Je doute qu’il ne savait pas avant que l’hôtel ne serait pas prêt, mais ce n'est que mon avis!

Voici tout ce que nous avons constaté lors de notre séjour, qui ne tient pas la route avec les promesses faites pour ce ‘beau séjour paisible’.

1- Lors de notre première journée sur place, nous constatons l’état de la finition de la phase un qui est presque déjà à refaire. Notre porte de chambre est gondolée par l’eau et l’humidité et peine à fermer. Le cadre de la fenêtre est si détrempé que le gypse se défait. Nos connaissances dans d’autres chambre se plaignent des douches qui coulent hors du périmètre de la douche, soit dans la salle de bain et dans la partie toilette, couvrant le sol d’eau. Les plafonds des chambres sont pleins de moisissure.

2- Parlons de la plage, elle est publique, payante (si l’on veut avoir une chaise simple ou une chaise longue.) On y côtoie des locaux qui préfèrerais que nous ne soyons pas là… On doit aussi apporter de l’alcool qui provient de la chambre, donc 2 bières par jours seulement, car nous ne pouvons pas sortir avec l’alcool fournit au lobby dans les verres. La deuxième solution est de payer les consommations sur la plage aux kiosques qui s’y retrouvent. Sur le site de Sunwing, on mentionne : « Pour commencer la journée, vous pouvez participer à une séance de yoga offerte par l’hôtel, vous détendre sur la plage, nager dans la piscine à débordement avec une vue imprenable sur la mer aux sept couleurs ou vous dépenser dans la salle d’entraînement dotée d’équipements de pointe. » Il devrait y être mentionné qu’il n’y à aucune plage sur place, c’est : À proximité d’une plage publique!


3- Parlons des restaurant à la carte qui sont réservables sur l’application qui ne fonctionne pas… Nous n’avons pu que réservé un seul restaurant à la carte lors de notre séjour et ce la journée avant de quitter car j’ai dû supplier la dame à l’accueil de nous faire une faveur et de prendre elle-même la réservation à l’avance car sans cela, nous aurions mangé le même buffet 6 jours consécutifs. Nous pouvions réserver le matin même les restaurant à la carte dans le lobby à 8h00. Mais à 8h05, plus aucune place, car le restaurant comporte environ 20 places et que quelques chanceux avait l’application qui fonctionnait…

4- Le buffet, je crois que le buffet a eu une thématique seulement une journée, nous proposant autre chose que les autres jours. Sinon, tous les jours, le même menu s’y répétait. Je n’ai rarement vue un aussi gros manque de choix dans un buffet. Une amélioration devra y être fait lorsqu’ils ouvriront la phase deux, car ils ne pourront accueillir tout le monde dans ce petit buffet.

5- Pour le restaurant de la piscine, le snack bar, prendre note qu’il était fermé. Nous ne pouvions rien y commander. Ce que nous avions droit, c’était les restes du buffet (frites, pizza et ailes de poulet) lorsque le buffet fermait, soit vers 14h30 – 15h00… même 16h00 parfois.

6- On nous mentionnait deux bars, il aurait fallu préciser deux bars en alternances et non deux bars toujours ouverts, car le bar de la piscine fermait en même temps que la piscine.


Je suis très certaine que personne de Sunwing n’est allé visiter cet hôtel, ou du moins y est séjourné plus de deux jours pour offrir cette destination comme un 4.5 étoiles. Je dirais plutôt 3.5 maximum.

Very friendly staff, mostly speaking Spanish except at reception. The restaurant staff needs practice, but it's very good.

Personnel très gentil parle en espagnol majoritairement sauf à la réception. Le personnel du resto a besoin de pratiques mais c'est très bon.