Hilton Cancun Mar Caribe

The staff made our stay! Without their kindness, their dedication to doing a good job, and their willingness to help, we wouldn't have enjoyed our stay as much. We had two Enclave rooms, each with two adults and two children. Overall, the rooms were just adequate. The beds were doubles, not queen-size as described in our booking. The balconies were also tiny. The fridges/minibars were supposed to be upgraded, but they definitely weren't: a small bag of chips/crisps and peanuts, considering there were four of us in the room? Plenty of bottled water and two bottles of juice? One bottle of white wine, one bottle of red wine, and a few cans of beer. The fridges/minibars weren't refilled after being used several times. We mentioned this but didn't ask for them to be refilled, as we ate enough at the hotel restaurants anyway. We were supposed to receive welcome kits and beach bags in our rooms upon arrival, which didn't happen. First, these kits and gifts are provided subject to availability, so there were more than we had. Second, the system didn't register us as Enclave members, but as regular guests. After days of struggling, we finally received a welcome kit: sunscreen, after-sun lotion, and a mini toiletries kit for one person. Having stayed in several 5-star resorts, we found this ridiculous. No slippers, only one bathrobe, having to call several times to get the shower gel refilled, etc. These little details made all the difference for us. The breakfast buffet was great and classic; we ate very well. The lunch buffet was decent. Some dishes were very acidic, but quite good. The Chala Sky Bar was good; some dishes, like the ceviches, were very acidic, but the rest was also quite good. The service was good overall. Reservations at the restaurants were easy; you had to queue for them, and as Enclave members, we could book for the entire duration of our stay. The restaurants in the evening were very good; our favorite was the Asian restaurant, Noriku. The activities were great: the DJ who kept everyone entertained and dancing, the casino nights, and the pizza-making activity for children. The only downside was that the DJ's set could have lasted longer—that would have been fantastic! As Enclave members, we received a free hydrotherapy session, which was really wonderful; we thoroughly enjoyed it. Our departure was at 3:30 pm, but as Enclave members, and thanks to the kindness of the staff (the concierge and his colleague Pedro at reception), we were able to keep one of our two rooms free of charge until 3:00 pm. We ordered room service for both rooms by phone on our last day because the app wasn't working. Everything was fine in that regard. Overall, the stay was very pleasant, and the staff was very friendly, but management should be less stingy, as some guests notice the smallest details. Lots of sargassum on the beach too!

Le personnel a fait notre séjour! Sans leur gentillesse, leurs soucis du travail bien fait et leur désir d'aider, nous aurions moins aimé notre séjour.

Nous avions 2 chambres Enclave avec 2 adultes et 2 enfants dans chacune. En gros, les chambres étaient juste correctes. Les lits étaient doubles et non queen comme décrits lors de notre réservation. Les balcons également étaient minuscules. Les frigos/minibars étaient censés être upgrade, mais ce n'était vraiment pas le cas : un mini paquet de chips/croustille et de peanuts sachant que nous sommes 4 dans une chambre ? Beaucoup de bouteilles d'eau et 2 bouteilles de jus de fruits ? Une bouteille de vin blanc et une de vin rouge et quelques canettes de bière. Les frigos/minibars n'ont pas été remplis après utilisation à plusieurs reprises. Nous avons fait la remarque sans toutefois demander que ce soit rempli, car de toute façon on mange assez aux restaurants de l'hôtel.

Nous devions recevoir des kits de bienvenue et des sacs de plage dans nos chambres à notre arrivée, ce qui n'a pas été le cas. Première explication, ces kits et cadeaux sont fournis selon la disponibilité et donc il y en avait plus. Seconde explication, le système ne nous voit pas enregistrés comme Enclave, mais comme occupants simples. Après des jours de bataille, nous avons enfin reçu un kit de bienvenue : de la crème solaire, un soin après-soleil et un mini kit d'hygiène pour une seule personne. Ayant fait plusieurs 5 étoiles nous avons trouvé ça tellement ridicule. Pas de pantoufle, un seul peignoir, avoir à appeler plusieurs fois pour se faire remplir le gel de douche, etc. Ces petits détails sont ceux qui ont fait la différence pour nous.

Le buffet est super au petit déjeuner et classique, on y a très bien mangé. Le buffet au déjeuner était correct. Très acide, certains plats, mais assez bon. Le Chala sky bar était bien, certains plats comme les ceviches sont très acides, mais le reste assez bien aussi. Le service était bien en général. Les réservations aux restaurants étaient faciles, il fallait faire la queue pour cela et étant membres Enclave nous avions la possibilité de réserver pour toute la durée de notre séjour. Les restaurants le soir étaient très bons, notre préféré a été l'Asiatique, le Noriku.



Les activités étaient bien : le DJ qui animait et faisait danser tout le monde, les soirées casino, l'activité création de pizza pour les enfants. Seul hic, si l'animation du DJ pouvait durer plus longtemps, ce serait super !



Nous avons eu droit à une séance d'hydrothérapie gratuite en tant que membres Enclave et c'était vraiment super bien, nous en avons bien profité.

Notre départ était pour 15h30, mais en tant que membre Enclave et grâce à l'amabilité du personnel (le concierge et son collègue Pédro à l'accueil), nous avons pu garder une de nos 2 chambres sans frais jusqu'à 15h



Nous avons commandé le room service pour les 2 chambres notre dernier jour par téléphone car l'application ne fonctionnait pas. Tout a été correct à ce niveau.

Globalement le séjour a été très agréable, le personnel a été très gentil, mais le management devrait moins être pingre, car certains clients remarquent les moindres détails.

Beaucoup de sargasses à la plage également !

The staff made our stay! Without their kindness, their dedication to doing a good job, and their willingness to help, we wouldn't have enjoyed our stay as much. We had two Enclave rooms, each with two adults and two children. Overall, the rooms were just adequate. The beds were doubles, not queen-size as described in our booking. The balconies were also tiny. The fridges/minibars were supposed to be upgraded, but they definitely weren't: a small bag of chips/crisps and peanuts, considering there were four of us in the room? Plenty of bottled water and two bottles of juice? One bottle of white wine, one bottle of red wine, and a few cans of beer. The fridges/minibars weren't refilled after being used several times. We mentioned this but didn't ask for them to be refilled, as we ate enough at the hotel restaurants anyway. We were supposed to receive welcome kits and beach bags in our rooms upon arrival, which didn't happen. First, these kits and gifts are provided subject to availability, so there were more than we had. Second, the system didn't register us as Enclave members, but as regular guests. After days of struggling, we finally received a welcome kit: sunscreen, after-sun lotion, and a mini toiletries kit for one person. Having stayed in several 5-star resorts, we found this ridiculous. No slippers, only one bathrobe, having to call several times to get the shower gel refilled, etc. These little details made all the difference for us. The breakfast buffet was great and classic; we ate very well. The lunch buffet was decent. Some dishes were very acidic, but quite good. The Chala Sky Bar was good; some dishes, like the ceviches, were very acidic, but the rest was also quite good. The service was good overall. Reservations at the restaurants were easy; you had to queue for them, and as Enclave members, we could book for the entire duration of our stay. The restaurants in the evening were very good; our favorite was the Asian restaurant, Noriku. The activities were great: the DJ who kept everyone entertained and dancing, the casino nights, and the pizza-making activity for children. The only downside was that the DJ's set could have lasted longer—that would have been fantastic! As Enclave members, we received a free hydrotherapy session, which was really wonderful; we thoroughly enjoyed it. Our departure was at 3:30 pm, but as Enclave members, and thanks to the kindness of the staff (the concierge and his colleague Pedro at reception), we were able to keep one of our two rooms free of charge until 3:00 pm. We ordered room service for both rooms by phone on our last day because the app wasn't working. Everything was fine in that regard. Overall, the stay was very pleasant, and the staff was very friendly, but management should be less stingy, as some guests notice the smallest details.

Le personnel a fait notre séjour! Sans leur gentillesse, leurs soucis du travail bien fait et leur désir d'aider, nous aurions moins aimé notre séjour.

Nous avions 2 chambres Enclave avec 2 adultes et 2 enfants dans chacune. En gros, les chambres étaient juste correctes. Les lits étaient doubles et non queen comme décrits lors de notre réservation. Les balcons également étaient minuscules. Les frigos/minibars étaient censés être upgrade, mais ce n'était vraiment pas le cas : un mini paquet de chips/croustille et de peanuts sachant que nous sommes 4 dans une chambre ? Beaucoup de bouteilles d'eau et 2 bouteilles de jus de fruits ? Une bouteille de vin blanc et une de vin rouge et quelques canettes de bière. Les frigos/minibars n'ont pas été remplis après utilisation à plusieurs reprises. Nous avons fait la remarque sans toutefois demander que ce soit rempli, car de toute façon on mange assez aux restaurants de l'hôtel.

Nous devions recevoir des kits de bienvenue et des sacs de plage dans nos chambres à notre arrivée, ce qui n'a pas été le cas. Première explication, ces kits et cadeaux sont fournis selon la disponibilité et donc il y en avait plus. Seconde explication, le système ne nous voit pas enregistrés comme Enclave, mais comme occupants simples. Après des jours de bataille, nous avons enfin reçu un kit de bienvenue : de la crème solaire, un soin après-soleil et un mini kit d'hygiène pour une seule personne. Ayant fait plusieurs 5 étoiles nous avons trouvé ça tellement ridicule. Pas de pantoufle, un seul peignoir, avoir à appeler plusieurs fois pour se faire remplir le gel de douche, etc. Ces petits détails sont ceux qui ont fait la différence pour nous.

Le buffet est super au petit déjeuner et classique, on y a très bien mangé. Le buffet au déjeuner était correct. Très acide, certains plats, mais assez bon. Le Chala sky bar était bien, certains plats comme les ceviches sont très acides, mais le reste assez bien aussi. Le service était bien en général. Les réservations aux restaurants étaient faciles, il fallait faire la queue pour cela et étant membres Enclave nous avions la possibilité de réserver pour toute la durée de notre séjour. Les restaurants le soir étaient très bons, notre préféré a été l'Asiatique, le Noriku.

Les activités étaient bien : le DJ qui animait et faisait danser tout le monde, les soirées casino, l'activité création de pizza pour les enfants. Seul hic, si l'animation du DJ pouvait durer plus longtemps, ce serait super !

Nous avons eu droit à une séance d'hydrothérapie gratuite en tant que membres Enclave et c'était vraiment super bien, nous en avons bien profité.

Notre départ était pour 15h30, mais en tant que membre Enclave et grâce à l'amabilité du personnel (le concierge et son collègue Pédro à l'accueil), nous avons pu garder une de nos 2 chambres sans frais jusqu'à 15h

Nous avons commandé le room service pour les 2 chambres notre dernier jour par téléphone car l'application ne fonctionnait pas. Tout a été correct à ce niveau.

Globalement le séjour a été très agréable, le personnel a été très gentil, mais le management devrait moins être pingre, car certains clients remarquent les moindres détails.

We initially booked this hotel because we like the Hilton chain and it was close to the airport (15-20 minutes). The hotel is new and well-maintained. The service is impeccable; they respond quickly to requests. The food at the à la carte restaurants is very good and varied! The buffet is sometimes limited, and unfortunately, if you prefer the buffet, it's often closed in the evening. Regarding the sargassum seaweed on the beach, there's a lot of it, and it smells bad. It's not collected regularly, even though they mention otherwise. Five days passed before they collected the sargassum. Tractors drive by but don't stop at the Hilton; clearly, they're not prioritizing the situation. We understand that this is a natural phenomenon, but more regular maintenance would be much appreciated. As for the pools, luckily, the hotel wasn't at full capacity because there weren't enough chairs, and there were a lot of people in the pools. Overall, it's a nice hotel, and everything is close by. There isn't much to do in the evenings, so if you enjoy going out at night, this isn't the place. Overall, I would recommend this hotel for families with young children.

En premier lieu, nous avons reservé cet hôtel car nous aimons la chaîne Hilton et il était près de l’aéroport 15-20 min. L’hôtel est récent et bien entretenu. Le service est impeccable ils répondent rapidement à tes demandes. La nourriture aux restaurants à la carte est très bonne et variée! Le buffet est parfois limité et Malheureusement, si vous préférez le buffet, le soir il est souvent fermé. Et en ce qui concerne les sargasses sur la plage, il y en a beaucoup et ça sent. Ce n’est pas ramassés régulièrement même s’ils mentionnent le contraire. 5 jours ont passé avant qu’ils ramassent les sargassent il y a des tracteurs qui passent mais ne s arrêtent pas au Hilton, clairement il ne priorise pas la situation. Nous comprenons que ceci est un phénomène naturel mais un entretien plus régulier serait plus agréable. Pour ce qui est des piscines, par chance, l’hôtel n’était pas à pleine capacité car il manque de chaises et il y a énormément beaucoup de gens dans les piscines. Somme tout c est un bel hôtel et tout est à proximité. Il n’y a pas grand chose à faire le soir donc si vous aimez sortir le soir ce n’est pas la place. Somme toute, je recommanderais cet hôtel pour les familles avec de jeunes enfants.

Thank you! Very comfortable hotel, excellent food, friendly staff, and a great beach with plenty of palapas and lounge chairs, and lots of space at the spas and pools. I loved it, thank you!

Merci hôtel très confortable, la gastronomie excellente, personnel sympathique et super plage avec beaucoup de palapas et de chaise, beaucoup de place aux spas et piscines. J'ai adoré merci

Despite what follows, all in all: a very nice trip, a beautiful, well-maintained hotel in a lovely setting, good drinks and wines (which isn't always the case!), and smiling staff. The water was gorgeous, a little bit of seaweed, but nothing like what we've seen elsewhere in the region. For your information: you must reserve your restaurant reservations by 6:00 AM the day before via the hotel website. All the restaurants were very good; our favorites were the Asian and Italian restaurants. One small frustration we experienced—so be warned!—was that upon our arrival at 7:00 PM, our room wasn't ready! They found us a table in the restaurant, but an hour and fifteen minutes later, as we were finishing our wine, we were asked to leave because other guests had reservations... chair reservations... depending on how busy it is, we didn't have a problem at the beginning of the week, but we did at the end! Please; Don't reserve your spots (especially at the pool AND the beach... or if you've gone on an excursion for part of the day... it's seriously frustrating!)

Malgré ce qui suit, somme toute: très beau voyage, bel hôtel, bien entretenu dans un bel environnement, bons drinks et vins (ce n'est pas toujours le cas!) et personnel souriant. L'eau était super belle, un peu d'algue, mais très loin d'être comme on a déjà vu dans la région.

A titre informatif: vous devez réserver vos places au restaurant dès 6h la veille via le site de l'hôtel. Tous très bons, nos préférés l'asiatique et l'italien.

Une petite frustration que nous avons vécu - donc soyez avertis! : à notre arrivée à 19h: notre chambre n'était pas prête! On nous a trouvé une place en restaurant, par contre 1h15 plus tard, alors que nous terminons notre vin, on nous demandait de quitter, parce que d'autres clients eux avaient réservés ....

Réservation de chaise.... dépendant de l'achalandage, nous n'avions pas de problème au début de la semaine, mais à la fin oui! SVP; ne réservez pas vos places (surtout à la piscine ET à la plage....ou encore si vous êtes partis en excursion pour une partie de la journée... c'est sérieusement frustrant!)