Dreams Puerto Morelos Resort And Spa

First, I'd like to thank the staff at Voyage à Rabais for their excellent service following a few hiccups before our departure. Now, let's talk about the hotel. Let's start with the Nexus drop-off. Make sure you have your Nexus QR code handy, because unlike us, if you don't, you'll have to pay US$50 for a roughly 10-minute ride to the hotel. The drivers simply refuse to let you in without this code. Upon arrival, check-in went smoothly, and the hotel is very nice, especially considering its age. However, we had a very big surprise: it's practically a "lockdown" hotel. There's no accessible beach to the left or right of the property, and simply no beach in the center. You're therefore confined to the grounds. The grounds aren't very large; a 15-minute morning walk is enough to walk around them completely. Regarding dining, we were told there was a buffet and four à la carte restaurants. In reality, the buffet was only open from 7:00 to 11:00 for lunch, and then from 12:30 to 4:00. It was closed in the evening. As for the à la carte restaurants, there were never actually four, since one was always closed. So that left three. Honestly, if I exclude the one we found truly disappointing, only the Japanese and Mexican restaurants were acceptable. The other two left much to be desired. The adults-only pools were very dirty and didn't seem to have been cleaned all week. Coco Café was undoubtedly our favorite place. If you like desserts, it was probably the best we had during the entire trip. Personally, I don't drink alcohol, but my children do, in moderation. According to them, the drinks seemed so diluted they tasted like water. They consistently had to order a double shot just to feel a slight effect. It's not a major issue, but it's worth mentioning. Another thing that surprised us: the hotel was only about 20% full. When my children arrived to join us, we had requested a twin room. Despite the low occupancy rate, we were told there weren't any left. So we had to give up our room and take theirs with a king-size bed. It wasn't the end of the world, but the inconvenience was completely unnecessary, especially since no help was offered. Now, let's talk about the staff and tips. Every day, we asked the front desk for change so we could tip the employees. Every day, we were told they didn't have small change, only $100 bills. Finally, we discovered that the young woman at the Coco Café was the hotel's de facto "bank"! Everyone went to her for change. This little anecdote speaks volumes. I got the impression that the hotel doesn't make things easy for its employees at all. If guests don't have change, they tip much less, and it's the employees who suffer the consequences. In short, despite a beautiful property, generally courteous staff, and an excellent Coco Café, the numerous drawbacks—the lack of a beach, the very limited buffet hours, the disappointing restaurants, the poorly maintained pools, the very diluted drinks, and several organizational problems—mean that I unfortunately cannot recommend this hotel.

Premièrement, j'aimerais remercier le personnel de Voyage à Rabais pour leur excellent service à la suite de quelques pépins survenus avant notre départ.

Maintenant, parlons de l'hôtel.

Commençons par le débarquement avec Nexus. Assurez-vous d'avoir votre code QR Nexus en main, car contrairement à nous, si vous ne l'avez pas, vous devrez payer 50 $ US pour un trajet d'environ 10 minutes jusqu'à l'hôtel. Les chauffeurs refusent tout simplement de vous embarquer sans ce code.

À notre arrivée, l'accueil s'est bien déroulé et l'hôtel est très beau, surtout si l'on considère son âge. Par contre, nous avons eu une très grande surprise : il s'agit pratiquement d'un hôtel « lock-down ». Il n'y a aucune plage accessible ni à gauche ni à droite de l'établissement ni au centre simplement pas de plage. Vous êtes donc confinés au site. Celui-ci n'est pas très grand; une marche matinale de 15 minutes suffit pour en faire complètement le tour.

Côté restauration, on nous annonce un buffet et quatre restaurants à la carte. En réalité, le buffet est ouvert uniquement de 7 h à 11 h pour le déjeuner, puis de 12 h 30 à 16 h. Le soir, il est fermé.

Quant aux restaurants à la carte, il n'y en a jamais réellement quatre, puisqu'il y en a toujours un de fermé. Il en reste donc trois. Honnêtement, si j'exclus celui que nous avons trouvé vraiment décevant, il ne reste que le japonais et le mexicain qui sont acceptables. Les deux autres laissent franchement à désirer.

Les piscines réservées aux adultes étaient très sales et ne semblaient pas avoir été nettoyées de toute la semaine.

Le Coco Café est sans contredit l'endroit que nous avons préféré. Si vous aimez les desserts, c'est probablement ce que nous avons dégusté de meilleur durant tout le voyage.

De mon côté, je ne consomme pas d'alcool, mais mes enfants, eux, en prennent avec modération. Selon eux, les boissons semblaient tellement diluées qu'elles donnaient l'impression d'être mélangées avec de l'eau. Ils devaient systématiquement demander un double alcool simplement pour sentir un léger effet. Ce n'est pas dramatique, mais cela mérite d'être mentionné.

Autre point qui nous a surpris : l'hôtel était occupé à environ 20 % de sa capacité. Lorsque mes enfants sont arrivés pour nous rejoindre, nous avions demandé une chambre avec deux lits. Malgré le faible taux d'occupation, on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Nous avons donc dû leur céder notre chambre et prendre la leur avec un lit king. Ce n'était pas la fin du monde, mais le dérangement était complètement inutile, surtout qu'aucune aide ne nous a été offerte.

Parlons maintenant du personnel et des pourboires. Chaque jour, nous demandions à la réception de nous faire de la monnaie afin de pouvoir laisser du pourboire aux employés. Chaque jour, on nous répondait qu'ils n'avaient pas de petite monnaie, seulement des billets de 100 $ US. Finalement, nous avons découvert que la jeune femme du Coco Café était la véritable « banque » de l'hôtel! C'est auprès d'elle que tout le monde allait faire de la monnaie.

Cette petite anecdote en dit long. J'ai eu l'impression que l'hôtel ne facilite pas du tout les choses pour ses employés. Si les clients n'ont pas de monnaie, ils donnent beaucoup moins de pourboires, et ce sont les employés qui en subissent les conséquences.

En résumé, malgré un bel établissement, un personnel généralement courtois et un excellent Coco Café, les nombreux points négatifs — l'absence de plage, les horaires très limités du buffet, les restaurants décevants, les piscines mal entretenues, les boissons très diluées et plusieurs problèmes d'organisation — font en sorte que je ne recommande malheureusement pas cet hôtel.

First, I'd like to thank the staff at Voyage à Rabais for their excellent service following a few hiccups before our departure. Now, let's talk about the hotel. Let's start with the Nexus drop-off. Make sure you have your Nexus QR code handy, because unlike us, if you don't, you'll have to pay US$50 for a roughly 10-minute ride to the hotel. The drivers simply refuse to let you in without this code. Upon arrival, check-in went smoothly, and the hotel is very nice, especially considering its age. However, we had a very big surprise: it's practically a "lockdown" hotel. There's no accessible beach to the left or right of the property, and simply no beach in the center. You're therefore confined to the grounds. The grounds aren't very large; a 15-minute morning walk is enough to walk around them completely. Regarding dining, we were told there was a buffet and four à la carte restaurants. In reality, the buffet was only open from 7:00 to 11:00 for lunch, and then from 12:30 to 4:00. It was closed in the evening. As for the à la carte restaurants, there were never actually four, since one was always closed. So that left three. Honestly, if I exclude the one we found truly disappointing, only the Japanese and Mexican restaurants were acceptable. The other two left much to be desired. The adults-only pools were very dirty and didn't seem to have been cleaned all week. Coco Café was undoubtedly our favorite place. If you like desserts, it was probably the best we had during the entire trip. Personally, I don't drink alcohol, but my children do, in moderation. According to them, the drinks seemed so diluted they tasted like water. They consistently had to order a double shot just to feel a slight effect. It's not a major issue, but it's worth mentioning. Another thing that surprised us: the hotel was only about 20% full. When my children arrived to join us, we had requested a twin room. Despite the low occupancy rate, we were told there weren't any left. So we had to give up our room and take theirs with a king-size bed. It wasn't the end of the world, but the inconvenience was completely unnecessary, especially since no help was offered. Now, let's talk about the staff and tips. Every day, we asked the front desk for change so we could tip the employees. Every day, we were told they didn't have small change, only $100 bills. Finally, we discovered that the young woman at the Coco Café was the hotel's de facto "bank"! Everyone went to her for change. This little anecdote speaks volumes. I got the impression that the hotel doesn't make things easy for its employees at all. If guests don't have change, they tip much less, and it's the employees who suffer the consequences. In short, despite a beautiful property, generally courteous staff, and an excellent Coco Café, the numerous drawbacks—the lack of a beach, the very limited buffet hours, the disappointing restaurants, the poorly maintained pools, the very diluted drinks, and several organizational problems—mean that I unfortunately cannot recommend this hotel.

Premièrement, j'aimerais remercier le personnel de Voyage à Rabais pour leur excellent service à la suite de quelques pépins survenus avant notre départ.

Maintenant, parlons de l'hôtel.

Commençons par le débarquement avec Nexus. Assurez-vous d'avoir votre code QR Nexus en main, car contrairement à nous, si vous ne l'avez pas, vous devrez payer 50 $ US pour un trajet d'environ 10 minutes jusqu'à l'hôtel. Les chauffeurs refusent tout simplement de vous embarquer sans ce code.

À notre arrivée, l'accueil s'est bien déroulé et l'hôtel est très beau, surtout si l'on considère son âge. Par contre, nous avons eu une très grande surprise : il s'agit pratiquement d'un hôtel « lock-down ». Il n'y a aucune plage accessible ni à gauche ni à droite de l'établissement ni au centre simplement pas de plage. Vous êtes donc confinés au site. Celui-ci n'est pas très grand; une marche matinale de 15 minutes suffit pour en faire complètement le tour.

Côté restauration, on nous annonce un buffet et quatre restaurants à la carte. En réalité, le buffet est ouvert uniquement de 7 h à 11 h pour le déjeuner, puis de 12 h 30 à 16 h. Le soir, il est fermé.

Quant aux restaurants à la carte, il n'y en a jamais réellement quatre, puisqu'il y en a toujours un de fermé. Il en reste donc trois. Honnêtement, si j'exclus celui que nous avons trouvé vraiment décevant, il ne reste que le japonais et le mexicain qui sont acceptables. Les deux autres laissent franchement à désirer.

Les piscines réservées aux adultes étaient très sales et ne semblaient pas avoir été nettoyées de toute la semaine.

Le Coco Café est sans contredit l'endroit que nous avons préféré. Si vous aimez les desserts, c'est probablement ce que nous avons dégusté de meilleur durant tout le voyage.

De mon côté, je ne consomme pas d'alcool, mais mes enfants, eux, en prennent avec modération. Selon eux, les boissons semblaient tellement diluées qu'elles donnaient l'impression d'être mélangées avec de l'eau. Ils devaient systématiquement demander un double alcool simplement pour sentir un léger effet. Ce n'est pas dramatique, mais cela mérite d'être mentionné.

Autre point qui nous a surpris : l'hôtel était occupé à environ 20 % de sa capacité. Lorsque mes enfants sont arrivés pour nous rejoindre, nous avions demandé une chambre avec deux lits. Malgré le faible taux d'occupation, on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Nous avons donc dû leur céder notre chambre et prendre la leur avec un lit king. Ce n'était pas la fin du monde, mais le dérangement était complètement inutile, surtout qu'aucune aide ne nous a été offerte.

Parlons maintenant du personnel et des pourboires. Chaque jour, nous demandions à la réception de nous faire de la monnaie afin de pouvoir laisser du pourboire aux employés. Chaque jour, on nous répondait qu'ils n'avaient pas de petite monnaie, seulement des billets de 100 $ US. Finalement, nous avons découvert que la jeune femme du Coco Café était la véritable « banque » de l'hôtel! C'est auprès d'elle que tout le monde allait faire de la monnaie.

Cette petite anecdote en dit long. J'ai eu l'impression que l'hôtel ne facilite pas du tout les choses pour ses employés. Si les clients n'ont pas de monnaie, ils donnent beaucoup moins de pourboires, et ce sont les employés qui en subissent les conséquences.

En résumé, malgré un bel établissement, un personnel généralement courtois et un excellent Coco Café, les nombreux points négatifs — l'absence de plage, les horaires très limités du buffet, les restaurants décevants, les piscines mal entretenues, les boissons très diluées et plusieurs problèmes d'organisation — font en sorte que je ne recommande malheureusement pas cet hôtel.

So, here's our experience at the Dreams. Very limited choices at the buffet and extremely restricted hours. The food is tightly controlled. For example, if you arrive at 3:30 p.m. and the buffet closes at 4:00 p.m., you'll have to wait for the cook to prepare your chicken breast or pork, which can easily take 12 minutes. If there are already eight people ahead of you, the portions are rationed, and you'll only get one piece unless you wait another 12 minutes. In the morning, oh my goodness, even the bacon is rationed! If you want more, you have to ask the server. During the first few days, there were about 150 Transat representatives on site, which helped a lot. As soon as they left, the rations returned. Anyway, that's my conclusion. Regarding the à la carte restaurants, we were told there were four available, but every evening, one was always closed. In reality, only three à la carte restaurants are accessible. Furthermore, the buffet is closed in the evening, so you're forced to eat at an à la carte restaurant. On the other hand, the restaurant staff are really nice. The problem lies with management and the reception staff. In typical Quebec fashion, they couldn't care less. All week, we asked for change so we could leave tips. For us, this is important because we know very well that the employees largely depend on it for their livelihood. Yet, management always gave us the same answer: "We only have $100 bills." Finally, we found the right person: at Coco Café. The young woman who works there acts as a bank for both employees and customers. She can exchange your money without any problem. I'm not ashamed to say it: even a 5-star hotel in Cuba (before the crisis) was far superior. The resort is very clean, the rooms are well-maintained, but the beach is practically nonexistent. You're essentially confined to the resort grounds. The only way to get out is by taxi, as there's no beach on either side of the hotel. Absolutely nothing. We were also traveling with our children. We had requested two rooms with two beds each. The response: impossible. Yet, the hotel was only about 25% full. We were told that four buildings were under renovation. Oddly enough, we didn't see a single worker all week. In short, our stay had a few ups, but mostly downs. I simply do not recommend this hotel. Feeling trapped on the grounds is extremely disappointing and spoils a good part of the experience.

Donc, voici notre expérience au Dreams.

Très peu de choix au buffet et des horaires très restreints. Les aliments sont contrôlés au quart de tour. Par exemple, si vous arrivez à 15 h 30 et que le buffet ferme à 16 h, vous devrez attendre que le cuisinier prépare votre poitrine de poulet ou votre porc, ce qui peut facilement prendre 12 minutes. S’il y a déjà 8 personnes devant vous, les portions sont rationnées et vous n’aurez qu’un seul morceau, à moins d’attendre un autre 12 minutes.

Le matin, oh mon Dieu, même le bacon est rationné ! Si vous en voulez davantage, vous devez le demander au serveur. Durant les premiers jours, il y avait environ 150 représentants de Transat sur place, ce qui aidait grandement. Dès leur départ, les rations sont revenues. Bref, c’est ce que j’en déduis.

Concernant les restaurants à la carte, on nous annonce 4 restaurants disponibles, mais chaque soir, il y en a toujours un de fermé. En réalité, ce sont donc seulement 3 restaurants à la carte qui sont accessibles. De plus, le buffet est fermé le soir, donc vous êtes obligés d’aller dans un restaurant à la carte.

Par contre, le personnel des restaurants est vraiment gentil. Là où le bât blesse, c’est du côté de la direction et de l’accueil. En bon québécois, ils s’en foutent complètement. Toute la semaine, nous avons demandé de la monnaie afin de pouvoir laisser des pourboires. Pour nous, c’est important, car nous savons très bien que les employés vivent en grande partie grâce à cela. Pourtant, la direction nous répondait toujours la même chose : « Nous avons seulement des billets de 100 $. »

Finalement, nous avons trouvé la bonne personne : au Coco Café. La jeune femme qui y travaille fait la banque pour les employés et les clients. Elle pourra vous changer votre argent sans problème.

Je ne suis pas gêné de le dire : même un hôtel 5 étoiles à Cuba (avant la crise) était supérieur, et de loin.

Le site est très propre, les chambres sont bien entretenues, mais la plage est pratiquement inexistante. Vous êtes essentiellement enfermés sur le resort. La seule façon de sortir est de prendre un taxi, car des deux côtés de l’hôtel, il n’y a aucune plage. Rien du tout.

Nous voyagions également avec nos enfants. Nous avions demandé deux chambres avec deux lits chacune. Réponse : impossible. Pourtant, l’hôtel était occupé à environ 25 %. On nous a expliqué que quatre bâtiments étaient en rénovation. Curieusement, nous n’avons vu aucun travailleur durant toute la semaine.

Bref, notre séjour a connu quelques hauts, mais surtout beaucoup de bas. Je ne recommande tout simplement pas cet hôtel. Le fait de se sentir prisonnier sur le site est extrêmement décevant et vient gâcher une bonne partie de l’expérience.

I do not recommend this hotel in general. The staff doesn't make much effort to make guests feel welcome. We were on the "Club Preferred" package. Upon arrival at 1 p.m., we were only given a room that didn't correspond to this category at 3:45 p.m. After complaining, we finally got a room that did correspond to this category around 5 p.m., but the sofa in the living room was dirty. We had to cover it with a clean sheet for the entire duration of our stay; otherwise, the rest of the room was acceptable in terms of cleanliness. Our concierge didn't offer much service either. For example, when we asked him about excursions, he simply told us to go to the tour company at reception that handled them. He didn't even offer to provide us with information or make the necessary arrangements for us. There are several restaurants on the property, but only two were open for lunch and dinner each day. If the types of cuisine offered didn't suit you, the only option was the buffet, which offered very little choice and was quite limited. We also experienced two water outages of more than two hours each, as well as an air conditioning breakdown that lasted from 5 p.m. to midnight. As for the activities, they were merely adequate, nothing more.

Je ne recommande pas cet hôtel de façon générale. Le personnel ne fait pas beaucoup d'efforts pour que les clients se sentent bien.
Nous étions en formule « Club Preferred ». À notre arrivée à 13 h, on nous a attribué une chambre qui ne correspondait pas à cette catégorie seulement à 15 h 45. Après nous être plaints, nous avons finalement obtenu une chambre conforme vers 17h, mais le sofa du salon était sale. Nous avons dû le recouvrir d’un drap propre pendant tout notre séjour, sinon le reste était correcte en terme de propreté.
Notre concierge n’a pas offert beaucoup de service non plus. Exemple, lorsque nous lui avons posé des questions sur les excursions, il nous a simplement répondu d’aller voir la compagnie à la réception qui s’en occupait. Il n’a même pas proposé de nous fournir les informations ou de faire les démarches pour nous.
Il y a plusieurs restaurants sur le site, mais chaque midi et chaque soir, seulement deux étaient ouverts. Si les types de cuisine proposés ne vous convenaient pas, il ne restait que le buffet, qui offrait très peu de choix et était assez limité.
Nous avons également subi deux coupures d’eau de plus de deux heures chacune, ainsi qu’une panne de climatisation qui a duré de 17 h à minuit.
Quant aux activités, elles étaient simplement correctes, sans plus.

We stayed for 5 days with the children. Room: generally clean but the bathtub was stained, great Wi-Fi and working air conditioning. Buffets: not always open and lacked variety. Room service: very good via the app. Beach: none. Restaurants: we were told we didn't need to reserve, but we had to wait 30-45 minutes (with young children, that's a long time). Pool: generally good except for the one with the swim-up bar; the water is yellow with a strong odor. Bars: close early, so by 10 pm there's nothing left to do. Upon arrival, we were offered the chance to visit another hotel to spend the day there. Once there, we were pressured to buy their $30,000 travel membership. This made us uncomfortable since four people tried to convince us before finally letting us "enjoy" the hotel. It's not a place I would return to, but we still had some nice days.

Nous avons séjourné pendant 5 jours avec les enfants.

Chambre : propre en général mais le bain taché, wi fi super et air climatisé fonctionnelle
Buffets : pas toujours ouvert et manque de variétés
Room service : très bien sur lappli
Plage : aucune
Restaurants : on nous dit qu’on a pas besoin de réserver, mais faut attendre 30-45 minutes (avec des jeunes enfants, c’est long)
Piscine : bien en général sauf celle avec le bar dans l’eau , l’eau est jaune avec forte odeur.
Bars : ferme tôt donc à 22h il n’y a plus rien à faire

En arrivant, on s’est fait proposer d’aller voir un autre hôtel pour profiter de la journée là bas, rendu sur place , on s’est fait harceler pour acheter leur member ship de voyage à 30 000 USD. Ça nous a mis mal à l’aise puisque 4 personnes ont essayé de nous convaincre avant de nous laisser « profiter » de l’hôtel.

Ce n’est pas un endroit où je retournerais, mais on a quand même eu de belles journées.