Dreams Puerto Morelos Resort And Spa

The hotel is very clean, with beautiful pools, but not much beach. The staff is amazing!

Hôtel très propre, belles piscines, peu de plage. Le personnel est extraordinaire !

The hotel is very clean, with beautiful pools, but not much beach. The staff is amazing!

Hôtel très propre, belles piscines, peu de plage. Le personnel est extraordinaire !

We stayed the first week of July. There were only 80 occupied rooms, so we never ran out of towels and had plenty of choice of chairs! The downside was that only two à la carte restaurants were open at a time, and the buffet was closed for dinner most of the time (except for one evening during our entire week). The pros: - Proximity to the airport (about 25 minutes) - The pools (very, very hot even though they're not supposed to be heated!). The rooms (we got a sea view without even asking) are very spacious, clean, and the beds are very comfortable - the air conditioning works great in the room, except you can always hear the fan. Lots of entertainment and music at the main pool, but not too late in the evening to allow us to sleep. Mostly American music. The water slides and splash pads! The kids and parents really loved them! There's something for all ages. Even the little ones in the splash pad had a small water slide. The staff is fantastic and the service is very fast. The downsides: - No beach, and therefore no water sports or activities on site. - There is a small artificial beach, but it is very dangerous for children since there are no barriers to prevent them from falling down the approximately 15-meter drop onto the rocks below. - The food/restaurants. We understand that since there were only 80 rooms occupied during our stay, very few à la carte restaurants were open at the same time, and the buffet was closed for dinner (except one night a week), but the quality was disappointing... Overcooked fish, dry meat. I've always eaten very well in Mexico, and I expected much better... I've eaten much better in Cuba! As for the breakfast buffet, you have to ask the server for bacon if you want it, and they will gladly bring it to you. They seem to be rationing it? The buffet at lunch and dinner was very good, but we always arrived right when it opened, which is what I suggest. - They celebrated the 4th of July in a big way, but absolutely nothing for Canada Day, even though the majority of tourists there were clearly Canadians (Ontario and Quebec). We noticed this during the American national anthem... We figured that since the Hyatt chain, which owns Dreams, is an American company, they go all out for their own holidays? - BEWARE OF REPEATED INVITATIONS TO ENCOURAGE YOU TO SPEND THE DAY AT THEIR OTHER HOTEL!!! Don't fall for this trap! They take you to a hotel 20 minutes away but force you to listen to more than two hours of sales pressure for a Hyatt hotel chain membership, and you can't leave because you depend on them to get back to Dreams Puerto Morales. In summary, we really enjoyed our stay at this hotel, but we felt it wasn't worth the price we paid, mainly because of the food and the lack of a beach.

Nous avons séjourné la première semaine de juillet. Il n'y avait que 80 chambres occupées alors on n'a jamais manqué de serviettes et nous avions le choix pour les chaises! Le mauvais côté est que seulement 2 restaurants à la carte étaient ouverts à la fois et le buffet était fermé pour le souper la majorité du temps (sauf un soir durant toute notre semaine).

Les plus :
- Proximité de l'aéroport (environ 25 min)
-les piscines (très très chaudes même si elles ne sont apparemment pas chauffées!). Les chambres (nous avons eu la vue sur la mer sans avoir à le demander) sont très spacieuses, propres et les lits sont très confortables - l'air climatisé fonctionne super bien dans la chambre sauf qu'on entend toujours le bruit de la fan. Beaucoup d'animation et de musique à la piscine principale mais pas trop tard le soir pour nous permettre de dormir. Musique plutôt américaine. Les glissades d'eau et jeux d'eau! Les enfants et les parents ont vraiment aimé ca! Il y en a pour tous les âges. Même les tout petits dans les jeux d'eau avaient droit à une petite glissade d'eau
Le personnel est formidable et le service est très rapide

Les négatifs:
- Pas de plage et donc pas d'équipements ou d'activités nautiques sur place - Il y a une petite plage artificielle mais elle est très dangereuse pour les enfants étant donné qu'il n'y a aucune barrière pour empêcher de tomber en bas du précipice d'environ 15m donnant sur des rochers en bas.
- La nourriture/restaurants. On comprends que vue qu'il n'y avait que 80 chambres occupées lors de notre séjour, très peu de restaurants à la carte étaient ouverts en même temps et le buffet était fermé pour le souper (excepté un soir par semaine) mais la qualité n'était pas au rendez-vous...Poisson trop cuit, viande sèche. J'ai toujours super bien mangé au Mexique et je m'attendais à beaucoup mieux... J'ai beaucoup mieux mangé à Cuba! Pour ce qui est du buffet au petit-déjeuner, il faut demander au serveur du bacon si vous en voulez et ils vous en apporterons avec plaisir. Ils semblent le rationner? Pour le buffet au déjeuner et diner c'était très bon mais on arrivait toujours à l'ouverture, ce que je suggère.
- Ils ont fêté en grand le "4th of July" mais absolument rien pour la fête du Canada malgré que la majorité des touristes sur place étaient de toute évidence des Canadiens (Ontario et Québec) On a pu le constater lors de l'hymne national américain...On s'est dit que vue que la chaine Hyatt qui est propriétaire de Dreams est une compagnie américaine ils y mettent le paquet lorsqu'il s'agit de leur fête?
- ATTENTION AUX INVITATIONS À RÉPÉTISSION POUR VOUS INCITER À PASSER LA JOURNÉE DANS LEUR AUTRE HOTEL!!! Ne tombez pas dans ce piège! Ils vous amène dans un hôtel à 20 minutes de celui-ci mais vous oblige à écouter plus de 2 heures de pression de vente pour un membership pour la chaine d'hôtels Hyatt et vous ne pouvez pas sortir de là car vous dépendez d'eux pour retourner au Dreams Puerto Morales.

En résumé, on a beaucoup aimé notre séjour à cet hôtel mais on a trouvé que ca ne valait pas le prix qu'on a payé surtout à cause de la nourriture et de l'absence de plage

None

Aucun

First, I'd like to thank the staff at Voyage à Rabais for their excellent service following a few hiccups before our departure. Now, let's talk about the hotel. Let's start with the Nexus drop-off. Make sure you have your Nexus QR code handy, because unlike us, if you don't, you'll have to pay US$50 for a roughly 10-minute ride to the hotel. The drivers simply refuse to let you in without this code. Upon arrival, check-in went smoothly, and the hotel is very nice, especially considering its age. However, we had a very big surprise: it's practically a "lockdown" hotel. There's no accessible beach to the left or right of the property, and simply no beach in the center. You're therefore confined to the grounds. The grounds aren't very large; a 15-minute morning walk is enough to walk around them completely. Regarding dining, we were told there was a buffet and four à la carte restaurants. In reality, the buffet was only open from 7:00 to 11:00 for lunch, and then from 12:30 to 4:00. It was closed in the evening. As for the à la carte restaurants, there were never actually four, since one was always closed. So that left three. Honestly, if I exclude the one we found truly disappointing, only the Japanese and Mexican restaurants were acceptable. The other two left much to be desired. The adults-only pools were very dirty and didn't seem to have been cleaned all week. Coco Café was undoubtedly our favorite place. If you like desserts, it was probably the best we had during the entire trip. Personally, I don't drink alcohol, but my children do, in moderation. According to them, the drinks seemed so diluted they tasted like water. They consistently had to order a double shot just to feel a slight effect. It's not a major issue, but it's worth mentioning. Another thing that surprised us: the hotel was only about 20% full. When my children arrived to join us, we had requested a twin room. Despite the low occupancy rate, we were told there weren't any left. So we had to give up our room and take theirs with a king-size bed. It wasn't the end of the world, but the inconvenience was completely unnecessary, especially since no help was offered. Now, let's talk about the staff and tips. Every day, we asked the front desk for change so we could tip the employees. Every day, we were told they didn't have small change, only $100 bills. Finally, we discovered that the young woman at the Coco Café was the hotel's de facto "bank"! Everyone went to her for change. This little anecdote speaks volumes. I got the impression that the hotel doesn't make things easy for its employees at all. If guests don't have change, they tip much less, and it's the employees who suffer the consequences. In short, despite a beautiful property, generally courteous staff, and an excellent Coco Café, the numerous drawbacks—the lack of a beach, the very limited buffet hours, the disappointing restaurants, the poorly maintained pools, the very diluted drinks, and several organizational problems—mean that I unfortunately cannot recommend this hotel.

Premièrement, j'aimerais remercier le personnel de Voyage à Rabais pour leur excellent service à la suite de quelques pépins survenus avant notre départ.

Maintenant, parlons de l'hôtel.

Commençons par le débarquement avec Nexus. Assurez-vous d'avoir votre code QR Nexus en main, car contrairement à nous, si vous ne l'avez pas, vous devrez payer 50 $ US pour un trajet d'environ 10 minutes jusqu'à l'hôtel. Les chauffeurs refusent tout simplement de vous embarquer sans ce code.

À notre arrivée, l'accueil s'est bien déroulé et l'hôtel est très beau, surtout si l'on considère son âge. Par contre, nous avons eu une très grande surprise : il s'agit pratiquement d'un hôtel « lock-down ». Il n'y a aucune plage accessible ni à gauche ni à droite de l'établissement ni au centre simplement pas de plage. Vous êtes donc confinés au site. Celui-ci n'est pas très grand; une marche matinale de 15 minutes suffit pour en faire complètement le tour.

Côté restauration, on nous annonce un buffet et quatre restaurants à la carte. En réalité, le buffet est ouvert uniquement de 7 h à 11 h pour le déjeuner, puis de 12 h 30 à 16 h. Le soir, il est fermé.

Quant aux restaurants à la carte, il n'y en a jamais réellement quatre, puisqu'il y en a toujours un de fermé. Il en reste donc trois. Honnêtement, si j'exclus celui que nous avons trouvé vraiment décevant, il ne reste que le japonais et le mexicain qui sont acceptables. Les deux autres laissent franchement à désirer.

Les piscines réservées aux adultes étaient très sales et ne semblaient pas avoir été nettoyées de toute la semaine.

Le Coco Café est sans contredit l'endroit que nous avons préféré. Si vous aimez les desserts, c'est probablement ce que nous avons dégusté de meilleur durant tout le voyage.

De mon côté, je ne consomme pas d'alcool, mais mes enfants, eux, en prennent avec modération. Selon eux, les boissons semblaient tellement diluées qu'elles donnaient l'impression d'être mélangées avec de l'eau. Ils devaient systématiquement demander un double alcool simplement pour sentir un léger effet. Ce n'est pas dramatique, mais cela mérite d'être mentionné.

Autre point qui nous a surpris : l'hôtel était occupé à environ 20 % de sa capacité. Lorsque mes enfants sont arrivés pour nous rejoindre, nous avions demandé une chambre avec deux lits. Malgré le faible taux d'occupation, on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Nous avons donc dû leur céder notre chambre et prendre la leur avec un lit king. Ce n'était pas la fin du monde, mais le dérangement était complètement inutile, surtout qu'aucune aide ne nous a été offerte.

Parlons maintenant du personnel et des pourboires. Chaque jour, nous demandions à la réception de nous faire de la monnaie afin de pouvoir laisser du pourboire aux employés. Chaque jour, on nous répondait qu'ils n'avaient pas de petite monnaie, seulement des billets de 100 $ US. Finalement, nous avons découvert que la jeune femme du Coco Café était la véritable « banque » de l'hôtel! C'est auprès d'elle que tout le monde allait faire de la monnaie.

Cette petite anecdote en dit long. J'ai eu l'impression que l'hôtel ne facilite pas du tout les choses pour ses employés. Si les clients n'ont pas de monnaie, ils donnent beaucoup moins de pourboires, et ce sont les employés qui en subissent les conséquences.

En résumé, malgré un bel établissement, un personnel généralement courtois et un excellent Coco Café, les nombreux points négatifs — l'absence de plage, les horaires très limités du buffet, les restaurants décevants, les piscines mal entretenues, les boissons très diluées et plusieurs problèmes d'organisation — font en sorte que je ne recommande malheureusement pas cet hôtel.