Riu Bambu

Lots of algae and not cleaned every day

Beaucoup d’algues et non nettoyer à chaque jour

Air conditioning not always working, unpleasant musty smell, bed bugs

Aire climatisé pas forcément fonctionnel, odeur d’humidité désagréable, puce de lit

We had a wonderful and relaxing trip! Overall, nothing but positive things to say! The resort was very clean, the staff were friendly, the pools were perfect, and the varied food was excellent. There was some seaweed on the shore and in the water, but the beach was cleaned. We enjoyed the sea! The rooms could use some updating to make them more comfortable (e.g., the air conditioning was inadequate, the beds were very small and uncomfortable, the bathroom door was broken, etc.). Despite this, having stayed in other hotels and destinations, we were very satisfied with our trip.

Nous avons eu un très beau voyage reposant! Dans l’ensemble que des bons commentaires! Le site était très propre, le personnel chaleureux, les piscines parfaites et que des commentaires positifs sur la nourriture variée. Il y avait des algues sur le bord de la mer et dans l’eau, mais la plage était nettoyée. Nous avons profité de la mer! Pour les chambres, quelques travaux de modernisation seraient nécessaires pour rendre la chambre plus confortable (ex. Air climatisé qui était insuffisante, lits très petits et peu confortables, portes de la salle de bain brisée, etc.). Malgré cela, pour avoir voyagé dans d’autres hôtels et destinations, nous sommes très satisfaits de notre voyage.

Beautiful 2-week trip

Beau voyage de 2 semaines

Our room smelled musty. When we asked to change rooms, we were shown the other one first. The air conditioning was leaking from the ceiling in that room, and the musty smell was there too. My son coughed the entire stay. Our clothes, even after being washed twice, still smelled of mold. We booked two activities: one on a catamaran for snorkeling and another to visit monkeys. The catamaran was okay but very noisy (loud music). For the monkey activity, there were two of us (a woman and a child), and a minibus took us to very poor areas and villages. We weren't warned that we would be passing through such a poor area, and the driver didn't speak English or French. I thought we were being kidnapped. The activity itself wasn't what the photos showed. Monkeys in huts (not in the wild). The animal farm was just animals in 12x12 foot cages. The "plantation" tour was just a young man explaining how they make coffee, chocolate, and coconut oil via a small path of about 500 meters between the entrance and exit of this "farm." We were supposed to see a cenote, but it was a swimming pool. The bar staff were sometimes very rude, but the restaurant staff were very friendly. The beach had sargassum seaweed (we expected it, but it wasn't too bad). The water slide was okay. The food was okay. The cleaning staff didn't always knock, or they would knock and open the door without waiting for a response. My husband and child were naked in the room when she entered. Two of the six travelers were sick for 24 hours, and we had no idea what it was. Our friend had to change rooms because the air conditioning wasn't working, the door wouldn't unlock, the safe didn't work, there was hair in the bed, and mold on the mattress. The new room didn't have mold, but the air conditioning barely worked, and the room was still 27°C (81°F). After talking with other travelers, we realized we weren't alone with the moldy smell and that changing rooms was impossible. We also realized that the family deluxe room was advertised as having a king-size bed and a sofa bed. But the sofa bed is actually a single bed. So it's not possible to have two people sleeping in the beds. We had to sleep three in the king-size bed and one in the single. Some families of five had to put two children in a single bed, creating huge bedtime problems. We also learned that the hotel will be renovated in about a year. Don't go there before it reopens. An absolutely horrible experience.

Notre chambre sentait le moisi, quand nous avons demandé de changer de chambre, nous avons visité l'autre avant. La climatisation coulait du plafond dans cette chambre et l'odeur de moisi y était aussi. Mon fils a toussé tout le séjour. Nos vêtements, même si lavé 2 fois sentent encore la moisissure. Nous avons pris 2 activités, une sur un catamaran pour du snorkeling et une pour visiter des singes. Le catamaran était correct mais très bruyant (musique forte). Pour l'activité de singe nous étions 2 (une femme et un enfant) et un mini bus nous a amené dans des lieux et villages très pauvre. On nous a pas averti que nous passerions dans un lieu très pauvre, le chauffeur parlait pas anglais ou français.. je pensais que nous nous faisions kidnappé. L'activité en soit n'était pas ce qui démontrait sur les photos. Singe en cabanes (pas en nature) ferme d'animaux était que des animaux dans des cages de 12x12 pieds, visite de "plantation" c'était qu'un jeune homme qui nous expliquait comment ils font du café, chocolat et huile de coco via un petit chemin d'environ 500 metres entre L'arrivée et la sortie de cette "ferme". Nous étions sensé voir un cenote, c'était une piscine.
Personnel au bar parfois très bête, personnel dans les resto très gentil. Plage avec Sargasses (on s'en attendait mais c'était pas si pire). Glissade d'eau ok. Nourriture ok. Femmes de ménages ne cognait pas toujours ou cognait et ouvrait dans attendre une réponse, conjoint et enfant nue dans la chambre quand elle est entrée. 2 des 6 voyageurs sont tombés malade pour 24h, incapable de savoir ce que c'était.
Notre amie a dû changé de chambre pcq la climatisation fonctionnait pas, la porte ne débarrait pas, le coffre fort fonctionnait pas, lit avait des cheveux dedans et de la moisissure sur le matelas. La nouvelle chambre n'avait pas de moisissures mais la climatisation fonctionnait à peine, chambre toujours à 27C. Après avoir parlé avec des voyageurs, nous avons réalisé que nous étions pas seul avec l'odeur de moisissures et que changé de chambre était impossible. Nous avons aussi réalisé que la chambre familly deluxe était vendu comme lit King et divan lit. Mais le divan lit est un lit simple. Il n'est donc pas possible d'être 2x2 dans les lits. Nous devions dormir à 3 dans le long et un dans le simple. Certaine famille de 5 on du mettre 2 enfants dans un lit simple créant énormément d'enjeux au dodo.
Nous avons aussi su que l'hôtel sera rénové dans a peu près un an. N'y allez pas avant la réouverture. Absolument horrible comme expérience.