Riu Emerald Bay

❌ ABSOLUTELY AVOID WITH CHILDREN: DANGEROUS AND UNSAFE! Family stay (5 people) – August 2026. If you have young children, never go to this place. The waves at this beach are extremely dangerous. One situation in particular deeply shocked me: one morning, from my balcony, I heard screams. Someone was drowning in the ocean. There were many tourists on the beach, but no hotel staff. I ran to reception to ask for urgent help. I was simply told, "We've already called the police, we're waiting." This is a completely irresponsible attitude! Faced with this inaction, I grabbed a life jacket, threw it into the sea, and, with the help of several passersby, we managed to save this person. They were in critical condition, waiting on the shore for their family and young child. Imagine the scene... The hotel offered absolutely no assistance. It's unacceptable for a 22-story complex to have no lifeboat to help people in distress. There's only one lifeguard for the entire beach, and pool supervision is completely nonexistent (zero lifeguards). I implore you not to bring your children here if you care about their safety. As for the rest, the stay was a nightmare: Catastrophic elevators: 20-25 minute wait to get to the rooms. Luckily, we were on the 4th floor to take the stairs, but with the heat and the children, doing that 2-3 times a day is awful. Entertainment: Evening activities are almost nonexistent, boring, and completely uninteresting. Language barrier: No one speaks French at reception, and the staff's English is very limited. Food: Very disappointing. No seafood except for low-quality fish. In short, I will never return to this hotel. Food is irrelevant; safety should be the top priority. In Montreal, there are four lifeguards for a simple pool, while here, security is nonexistent. A dangerous place to avoid!

❌ À ÉVITER ABSOLUMENT AVEC DES ENFANTS : DANGEREUX ET SANS SÉCURITÉ !Séjour en famille (5 personnes) – Août 2026Si vous avez des enfants en bas âge, n'allez jamais à cet endroit. Les vagues de cette plage sont extrêmement dangereuses.Une situation en particulier m'a profondément choqué : un matin, depuis mon balcon, j'ai entendu des cris. Une personne était en train de se noyer dans l'océan. Il y avait beaucoup de touristes sur la plage, mais aucun personnel de l'hôtel. Je a couru à la réception pour demander de l'aide en urgence. On m'a simplement répondu : « On a déjà appelé la police, on attend ». C'est une attitude totalement irresponsable ! Face à cette inaction, j'ai attrapé un gilet de sauvetage, je l'ai jeté à la mer et, avec l'aide de plusieurs passants, nous avons réussi à sauver cette personne. Elle était dans une situation critique, attendue sur le rivage par sa famille et son jeune enfant. Imaginez la scène... L'hôtel n'a apporté absolument aucune aide. C'est inadmissible pour un complexe de 22 étages de n'avoir aucune embarcation de secours (chaloupe) pour aider les gens en détresse. Il n'y a qu'un seul surveillant pour toute la plage, et la surveillance aux piscines est totalement inexistante (zéro sauveteur). Je vous implore de ne pas y emmener vos enfants si vous tenez à leur sécurité.Pour le reste, le séjour a été un cauchemar :Ascenseurs catastrophiques : Attente de 20 à 25 minutes pour monter dans les chambres. Heureusement que nous étions au 4e étage pour prendre les escaliers, mais avec la chaleur et les enfants, faire cela 2 à 3 fois par jour est horrible.Animations : Les activités du soir sont presque inexistantes, ennuyeuses et sans aucun intérêt.Barrière de la langue : Personne ne parle français à la réception, et la maîtrise de l'anglais par le personnel est très limitée.Nourriture : Très décevante. Aucun produit de la mer à part du poisson de basse qualité.Bref, je ne retournerai jamais dans cet hôtel. La nourriture importe peu, mais la sécurité doit être la priorité absolue. À Montréal, on trouve quatre sauveteurs pour une simple piscine, alors qu'ici, la sécurité est inexistante. Une place dangereuse à fuir !

Fantastic week from August 22nd to 29th, very clean and pleasant resort, I would definitely go back.

Super semaine du 22 au 29 aout resort très propre et très plaisant j'y retournerais sans hésiter

Negative point: the elevators. Positive point: beach, buffet, cleanliness and excellent service.

Point négatif les ascenseurs, Point positif plage buffet ,propreté et service excellent.

The family had a great time; water slides, swimming pool, shows, and entertainment. The family also enjoyed the food; the buffets, à la carte restaurant, and sports bar provided a good variety throughout the day. The downsides are: the à la carte restaurants are difficult to book, the elevators are best avoided during peak hours, the family room with a sea view is rather generous (a 4-star hotel), and those who are sensitive to heat should be aware that August is the rainy season, meaning high humidity and extreme heat.

La famille s’est bien amusée; glissades d’eau, piscine, spectacle et animation

La famille s’est bien régalée aussi; les buffets, resto à la carte et le bar sportif assuraient une belle diversité à tout moment de la journée

Les points négatifs sont: resto à la carte sont difficilement reservables, les ascenseurs en heure de pointe sont à éviter, chambre familiale vue sur la mer est plutôt un 4 étoile généreux, attention pour les non tolérants au grande chaleur car août = saison de pluie = humidité et chaleur extrême

Overall, the stay was pleasant, but we expected more from a 5-star RIU. The hotel is clean but dated. The section we stayed in was in a 23-story building. Unfortunately, while the elevators were functional, there weren't enough of them, which could lead to very long waits without air conditioning. The pools were decent with enough seating. The beach was beautiful, but the waves were very rough, making access almost impossible for children and some adults. The food was quite good, and the restaurants were also decent, but nothing special. The service was very good, and the staff were respectful. In short, we enjoyed our stay, but I wouldn't return unless I paid no more than $1300 per person.

Somme toute le séjour fut agréable mais nous nous attendions à plus pour RIU 5 étoiles. L’hôtel est propre mais vieillot. La partie où nous étions étais dans immeuble de 23 étages. Et malheureusement les ascenseurs étaient fonctionnels mais pas assez nombreux ce qui pouvait occasionner de très longues attentes sans air climatisé. Les piscines étaient correct avec suffisamment de places pour s’asseoir. La plage était belle et les vagues très agitée ce qui rendait l’accès aux enfants et certains adultes presque impossible. La nourriture était assez bonne et les restaurants aussi mais sans plus. Le service était très bien et les locaux respectueux.
Bref nous avons apprécié notre séjour mais je n’y retournerai pas à moins de payer pas plus de $1300 par personne.