Royal Hideaway Playacar

We stayed in a magnificent hotel. The staff were always smiling, the service impeccable, always ready to serve us. The à la carte restaurants were excellent. The rooms were always clean. The only downside was the air conditioning, which was very weak, and the refrigerators operated at a low setting with very little cooling. We asked them to check the refrigerator, and we were told that this was normal. The drinks were room temperature, not very refreshing. We took the contents of the refrigerator out and put them on our nightstand, and it was colder outside the mini-fridge. It would be important to pay attention to the refrigerators in the rooms. We were a 5-minute taxi ride from 5th Avenue. We took a Tukum excursion (ruins and cenotes) and visited a Mayan village. A very good choice. Overall, we loved this peaceful place with people aged 45-65. We highly recommend this wonderful spot. 5 stars

Nous avons sejourné dans un magnifique Hotel. le personnel toujours souriant, le service impecable, toujours pret a nous servir. les restaurants a la cartes A1+. Les chamres toujours propres, le seul bé mol est la climatisation qui est tres faible et les frigos fonctionne a basse avec un tres faible debit de fraicheur. Nous avons demandé de verifier le frigo, et on nous a repondu que c'etait normal. les breuvages etait temperature pieces, pas tres rafraichissant. Nous vons sorti le contenu du frigo, et nous avons mis ceux-ci sur notre table de nuit et c'etait plus frois a l'exterieur du mini frigo. Il serait important d'apporter une attention aux frigo des chambres.
Nous etions a 5 minutes en taxi de la 5e avenue. Nous avons fait une excursion Tukum(ruines et cenotes) visiste dans un village Mayan. tres bon choix.
Sommes tout nous avons ador cet endroit tranquille avec des gens de categorie 45-65 ans.
Nous recommandons cet endroit magnifique. 5*

Superb resort, small but very good service. Being an epicurean I was well served. Very very clean

Superbe resort , petit mais très bon service . Étant épicurien j ai été bien servie . Tres tres propre

Where to start... When we arrived at our room we absolutely requested a room on the upper floor with 2 beds... Result: ground floor room, absolutely requested ground floor and 1 bed... bravo... we had to go I don't know how many times to finally change rooms... Shower without cold water and suspicious color of the shower... The meals were always the same, no variety and tiny buffet, sometimes you had to wait 10-15 minutes for bread, on 2 occasions we got sick... And not just us. The swimming pool oh my god I had never seen such dirty unsanitary swimming pools. Mushrooms... on the edges, color and smell of the water... No, I didn't go there to catch something weird so it was impossible to swim with temperatures at 34'... And completely broken deckchairs, towels with stains

par où commencer …. L arrivé à notre chambre nous avions demandé impérativement une chambre en étage et avec 2 lits …. Résultat chambre rez demandé impérativement chaussée et 1 lit … bravo … on a du faire je ne sais plus combien d allée retour pour pouvoir enfin changer de chambre …. Douche sans eau froide et couleur suspect de la douche …. Les repas ont tjrs été les mêmes aucunes variété et minuscules buffet il fallait parfois attendre dre 10-15 minutes pour avoir du pains à 2 reprises nous avons été malade…. Et pas que nous. La piscine oh mon dieu je n avais jamais vu de piscines aussi sales insalubre. Champignons … sur les rebord couleur et odeur de l eau …. Non je n y suis pas aller pour chopper un truc bizar donc impossible de se baigner avec des températures à 34’ …. Et des transats complètement casser serviette avec des taches

Very good, I will not hesitate to recommend.

Très bien je n’hésiterai pas a recommander

It's lucky that the staff are excellent because the site itself needs a lot of love. The buffet is not really adequate for the site and the number of people on it. Too small, redundant and regularly lacking products. Apart from 2-3 things, the buffet in the morning and at noon was simply repetitive with exactly the same products. The rooms are outdated with many gaps, traces of mold and the ventilation system, although functional, is in great need of cleaning. I woke up with bacteria due to the inadequate and uncleaned filtration gaps which caused me respiratory and throat problems. In short, too much for what we experienced. On the other hand, the à la carte restaurants gave us the chance to enjoy and develop new tastes and explore a cuisine a little more suitable for this site.

une chance que les employés sont excellent car le site en tant que tel a beaucoup besoin d'amour. Le buffet n'est pas vraiment adéquat pour le site et pour le nombre de personne sur celui-ci. Trop petit, redondant et manquant régulièrement de produits. À part 2-3 trucs le buffet matin et midi étais tout simplement répétitif avec exactement les mêmes produits. Les chambres sont désuets avec beaucoup de lacunes, trace de moisissure et system de ventilation , bien que fonctionnel a un gros besoin de nettoyage. Je me suis réveillé avec un bactérie due justement aux lacunes de filtration inadéquat et non nettoyé ce qui m'as causé des problèmes respiratoires et de gorge. Bref, trop chère payé pour ce que nous avons vécus.
Par contre les restaurants à la carte nous a donné la chance de profiter et de développer des nouveaux gout et explorer une cuisine un peut plus adéquat pour ce site.