Royalton Riviera Cancun

Organization needs improvement. 2-hour check-in.

Organisation à améliorer .

Check in de 2 heures.

We thoroughly enjoyed our stay at the Royalton. Our biggest complaint was the staff's constant attempts to sell us activities and spa massages. Not to mention their relentless pressure to attend their site tour to sell us "Time Sharing," which apparently lasts three hours and requires our credit card number even before the scheduled meeting. We refused.

Nous avons beaucoup aimé notre séjour au Royalton. Le point qui nous a le plus dérangé est le personnel qui est toujours entrain de vouloir nous vendre des activités et des massages au spa. Sans parler de leur acharnement à vouloir que nous nous présentions à leur visite du site pour nous vendre du « Time sharing » qui apparemment dure 3 heures et qui nous demande notre numéro de carte de crédit avant même la fameuse rencontre. Ce que nous avons refusé.

I had a wonderful holiday at this resort. The room was spotless. The pool was large with plenty of shaded areas. Towels were readily available. There was ample seating.

J’ai passé de très belle vacances sur ce site. Chambre impeccable. Piscine vaste avec possibilité d’être à l’ombre . Serviette à volonté . Place assise disponible

We didn't have high expectations, so overall it was OK. Here's what we found disappointing compared to our many trips to different hotels. The staff operated on a tipping system. Normally, you tip after receiving a drink if you want. At this hotel, you had to show you had money to be served. Also, the alcohol brand was "Blackmore." If you wanted a real, popular international brand, you still had to tip. The food wasn't great. Tartares, cheeses, and sushi were left on the buffet counters for several hours. The restaurants didn't live up to our expectations (for the few we had). The way we had to reserve restaurants made no sense. It was always impossible to get a decent time slot (except 9:30 PM or 5:00 PM).

nous n'avions pas beaucoup d'attente donc overall, c'était OK.
Voici ce que nous avons trouvé de plate si l'on compare a nos nombreux voyages dans différents hotels.
Le staff fonctionnait avec du "tips. Normalement, on donne du tip après la réception d'un verre si l'on veut.
Dans cet hotel, il fallait montrer qu'on a de l'Argent dans les mains pour se faire servir.
Également, la marque d'alcool est "Blackmore". Si l'on veut de vrai marque internationale populaire, il fallait encore la donner du tips.

La nouriture n'était pas fameuse. Les tartares, les fromages et les sushis laissés sur les comptoirs au buffet pendant plusieurs heures.
Les restaurants n'étaient pas a la hauteur des attentes (pour le peu que nous avions).
La facon que nous devions réserver les restaurants ne fait aucun sens. Il était toujours impossible d'avoir des heures décentes. (sauf 21h30 ou 17h00)

Stay from May 15th to 22nd, 2026 - Luxury Suite with Swimout. This was my first visit to the Royalton Riviera Cancun in 2017. Our expectations were therefore high, knowing what the resort had offered its guests in the past. The place is as clean and welcoming as I remembered. The rooms are well-maintained and clean (no mold or anything). The fridge is regularly stocked, but unlike the Bavaro we visited two years ago, there were no complimentary snacks in the room (chips, chocolates, etc.). The air conditioning worked well, and the ceiling fan was very useful. The restaurants lived up to my memories. It's much easier to book now with the app. Obviously, it was a less busy time of year, so that might explain the ease of booking. The Hunter is still excellent! We went twice during the week. Impeccable service ❤️ The Caribbean was good. The Zen teppanyaki (the chef cooks the food on a hot plate right in front of you) —> 👌🏻. The buffet was okay, but nothing special. Not to mention the unpleasant smell at the entrance to the buffet, a smell I didn't remember at all. Finally, the small food stand near the children's pools was good 🙂 and offered a nice change from the buffet for an end-of-day snack. The entertainment was okay, but nothing special. The White Party was good. We really enjoyed the Foam Party. Otherwise, meh! The children's pools were a hit with our 4 and 11-year-olds. The beach is nothing like I remembered; we traveled in April 2017, but the excessive amount of sargassum seaweed meant we unfortunately couldn't enjoy the beach in 2026. Don't be fooled by the Prime presentation. Some people try to convince you to pay tens of thousands of dollars for a 10-year Prime membership (which means having luxury rooms at all Royalton resorts while avoiding travel agency fees, but paying a fortune for the membership). Obviously, they want to sell you a dream, but unfortunately, it's not at all attainable. In exchange for attending the presentation, they gave us a gift; we chose a discounted day pass for the Splash next door. It was okay, but nothing special. The staff was very friendly. We used the room service a few times, and it was good. For medical consultations, we had to see what they call a doctor, but the woman, while nice, seemed more like a nursing assistant than a physician. In any case, we needed insulin syringes, and she couldn't sell us any; her supervisor wouldn't. So we went to see an employee who placed a pharmacy order which was delivered to us within 2 hours; it was excellent service. Finally, taxis! Phew! What a waste of money! A round trip to the airport cost us around $300 CAD… In short, the years have taken their toll on the resort's quality, but all in all, I would give: 4.5/5 for the quality of the food and the staff; 5 for the facilities (room, cleanliness of the resort, swim-out area, quality of the pools, availability of chairs around the pools); 3.5/5 for the entertainment, but we're not party people so it wasn't a necessity; ⭐🏖. I'm not rating the beach because unfortunately, there's nothing we can do about it; we didn't choose the right time of year.

Séjour du 15 au 22 mai 2026 - suite luxueuse avec Swimout

1ere visite au Royalton Riviera Cancun en 2017. Nos attentes étaient donc élevées, sachant ce que le resort pouvait offrir à ses clients dans le passé.



Les lieux sont aussi propres et accueillants que dans mes souvenirs. Les chambres bien entretenues et propres (pas de moisissures ou autres). Le frigo est rempli régulièrement, mais contrairement au Bavaro qu’on a visité il y a 2 ans, aucune grignotine offert dans la chambre (chips, chocolats, etc). L’air climatisé était fonctionnel et le fan au plafond bien utile.



Les restaurants étaient à la hauteurs de mes souvenirs. Beaucoup plus facile de réserver désormais avec l’application. Évidemment, c’était une période moins achalandée dans l’année, donc ça explique peut être la facilité de réserver. Le Hunter, toujours aussi bon! Nous y sommes allés 2x durant la semaine. Le service impeccable ❤️ Le Carribeen était bien. Le Zen teppanyaki (le cuisinier faire cuire la nourriture sur une plaque devant nous) —> 👌🏻.

Le buffet était ok, mais sans plus. Sans parler de l’odeur désagréable à l’entrée du buffet, odeur dont je n’avais aucun souvenir. Finalement, le petit stand de nourriture situé près des piscines pour enfants était bien 🙂 et faisait différent du buffet pour une fringale de fin de journée.



Les divertissements étaient ok, mais sans plus. Le WhiteParty était bien. On a bien aimé le Foam party. Sinon, bof! Les piscines pour enfants ont bien été apprécié par nos 4 et 11 ans.



La plage est loin d’être comme dans mes souvenirs, nous avions voyagé en avril 2017, mais la présence +++ de sargasses a fait en sorte que nous n’avons pas pu profiter de la plage malheureusement en 2026.



Ne vous faites pas avoir avec la présentation Prime. Certains individus veulent vous convaincre de payer des dizaines de milliers de $ pour être membres Prime pendant 10 ans (ce qui implique d’avoir des chambres de luxe dans tous les Royalton en évitant de payer un frais à l’agence de voyage, mais en payant une fortune pour le membership). Évidemment, ils veulent vous vendre du rêve, mais aucunement accessible malheureusement. En échange de notre présence à la présentation, ils nous remettent un cadeau, nous avions choisi un « daypass » pour le Splash à côté à prix réduit. C’était bien, mais sans plus.



Le personnel a été très aimable. Nous avons utilisé le service de restauration aux chambres à quelques reprises et c’était bien.



Pour les consultations médicales, on a dû consulter ce qu’ils appellent un docteur, mais la dame, bien que gentille, m’a plus semblée être une infirmière auxiliaire qu’un médecin. Quoiqu’il en soit, nous avions besoin de seringues d’insuline et elle ne pouvait pas nous en vendre, son superviseur ne voulait pas. Nous avons donc été voir un employé qui a fait une commande de pharmacie qui nous a été livrée en l’espace de 2 heures, ce fut un excellent service.



Finalement, les taxis! Ouf! Quelle gamique d’argent! Un aller retour à l’aéroport nous a coûté comme 300$ CAD…



Bref, les années ont eu un peu le dessus sur la qualité du resort, mais somme toute, je donnerais :

4.5⭐️/5 pour la qualité de la nourriture et le personnel;

5⭐️ pour les lieux (chambre, propreté du resort, swimout, qualité des piscines, disponibilités des chaises autour des piscines;

3.5⭐️/5 pour les divertissements, mais on est pas des gens qui font le party donc ce n’est pas un besoin non plus;

⭐️🏖️, je ne note pas la plage car on y peut rien malheureusement, nous n’avons pas bien choisi le moment de l’année.