Sandos Caracol Nature Resort And Water Park

A superb site with abundant vegetation and wildlife (coatis, monkeys, raccoons, birds, squirrels, agoutis, etc.). There are several walking trails, bridges (including a suspension bridge), cenotes, waterfalls, and tunnel walks. However, the ground can be uneven in places with roots or stones. The site is large and could be difficult for young children or those with mobility issues. Block 19, where we stayed, seemed quite central. The room was nice and clean, and the beds were comfortable. The housekeeper came daily and changed the towels automatically. The air conditioning worked effectively. The only downside was the limited storage space (an open-sided wardrobe with two drawers, two nightstands each with one small drawer, a sideboard with two small drawers and two small cabinets, and a locker under the bathroom sink). The safe was quite large, and the refrigerator was well-stocked every day. We had a visit from a coati on the deck and were warned that coatis, as well as monkeys, may try to get in if the patio door isn't properly locked. There are two pools; the larger one is warm and has no shade. The water was a little cloudy. The bar closes around 5 pm, while the pool closes at 8 pm. The other pool is quieter, with clear water that's a bit cooler, and some shaded sections. The water park is very good; the children loved it. There could be more cushions for the adult slide, and I think the height restrictions for the medium-sized slides should be removed. We never had trouble finding lounge chairs at the pool or the water park. Note that towel service ends at 5 pm, even though the pools close at 8 pm. The sandy beach is beautiful; the amount of sargassum seaweed varies from day to day, but the hotel staff cleans it well. The water wasn't pretty, though—brown—so we didn't try swimming because of it. There were occasional unpleasant smells on the grounds; we were told it was due to sargassum seaweed. The buffet is very good, with a good variety and tasty food. Sometimes you have to wait depending on how busy it is, but the staff manages it well. There's no wait to eat outside. It's air-conditioned inside, but it still feels warm. The buffet is the only restaurant accessible without a reservation for those who aren't "select" or "elite." Restaurant reservations are limited because you can only book two days in advance, and you need your room number to do so. Seats open at midnight and fill up quickly. All the restaurants are good. We tried Toscana, which is an Italian buffet, except for the main course, which is à la carte. We also tried Los Lirios, which is more upscale with a steakhouse menu. The last one we tried was El Templo, a teppanyaki restaurant. We enjoyed all the restaurants. They all have a children's menu, which is the same (like hamburgers, croquettes, etc.). El Nido was perfect for tacos in the afternoon, but we were never able to use the self-service ice cream machine; it was always closed when we wanted to use it. The same was true for the smoothie bar; we never saw it open. The snack bar at the water park has very limited hours and a limited selection. The ice cream machine doesn't provide enough ice cream, and several times we couldn't get a cone (it had to refreeze). Note that the water park bar doesn't serve alcohol (which wasn't a problem for us). Also worth noting is that the Brazilian restaurant and the Mexican buffet are closed. The bars are all okay, with a slight preference for the sports bar, which seemed to know the hotel's cocktail menu better and had everything in stock each time we visited. The Ginebra refrescante is delicious! There are tons of activities on site. Every day there's a rotation of shows, tastings, and activities, in addition to what's offered daily. We enjoyed the zookeeper activity for the kids, even though it was a bit short. We also liked swimming in the cenote and the Red Queen and Michael Jackson shows. The bikes were okay, but with some drawbacks. They have coaster brakes and wide handlebars. The trails are narrow for going against the flow of traffic and poorly marked for directions. We decided to try an excursion offered by the Air Canada representative, which included swimming in a cenote where we could jump off a platform and zip-line through the water, then visiting a cenote in a cave, and finally swimming where the fresh water meets the salt water near the ocean. A great outing, but still very expensive (around $550 for 3 adults and 1 child). Our guide Luis was incredibly kind and spoke to us in French (he usually only speaks English and Spanish). The staff speak Spanish, several speak English, and virtually none of them could speak French. Everyone was friendly and helpful. We felt we would have needed more than a week to fully enjoy the site and all the activities available. We'll definitely keep this hotel on our list if we return to Mexico; the whole family loved it!

Superbe site avec une grande quantité de végétation et d'animaux (coatis, singes, ratons laveurs, oiseaux, écureuils, agoutis...).

Plusieurs sentiers pour se promener, des ponts (dont un suspendu), des cenotes, chutes et promenades en tunnel. Le sol peut par contre être irrégulier à certains endroits avec des racines ou des pierres. Le site est grand et pourrait être difficile pour les jeunes enfants ou ceux avec des difficultés à la marche. Le bloc 19 où on logeait nous a semblé plutôt central.

La chambre est bien, propre et les lits sont confortables. La femme de chambre passe chaque jour et change les serviettes automatiquement.
La clim fonctionne efficacement.
Bémol sur le peu de rangement disponible (une pôle à aire ouverte avec 2 tiroirs, 2 tables de nuit avec chacune 1 petit tiroir et 1 buffet avec 2 petits tiroirs et 2 petites armoires, un casier sous l'évier de salle de bain).
Le coffre fort était assez grand et le frigo était bien rempli tous les jours.
On a eu la visite d'un coati sur la galerie et on nous a avertis que ceux-ci, ainsi que les singes, peuvent tenter de s'introduire si la porte-patio n'est pas bien verrouillée.

2 piscines, la plus grande est chaude et sans ombre. L'eau était un peu trouble. Le bar ferme vers 17h alors que la piscine ferme à 20h.
L'autre piscine est plus tranquille, eau claire et un peu moins chaude, avec des sections à l'ombre.

Le parc aquatique est très bien, les enfants ont beaucoup aimé. Il manque un peu de matelas pour la glissade adulte et les limites de grandeur devraient être retirées pour les moyennes glissades je trouve.
On n'a jamais eu de difficulté à trouver des chaises longues à la piscine ou au parc aquatique.

À noter que le service de serviettes termine à 17h, même si les piscines ferment à 20h.

La plage de sable est belle, les sargasses varient selon les jours mais l'équipe de l'hôtel nettoie bien. L'eau n'est pas belle par contre, brune, et on n'a pas tenté la baignade à cause de ça. Il y avait parfois de mauvaises odeurs sur le site, on s'est fait dire que c'était à cause des sargasses.

Le buffet est très bon, bonne variété et les aliments sont savoureux. Parfois il faut attendre selon l'achalandage, mais l'équipe gère bien.
Pas d'attente pour manger dehors.
C'est climatisé à l'intérieur, mais ça reste malgré tout chaud.
Le buffet est le seul restaurant accessible sans réservation pour les gens qui ne sont pas "sélect ou élite".
Les réservations pour les restaurants sont limitées parce qu'on ne peut réserver que 2 jrs à l'avance, et qu'on doit avoir son numéro de chambre pour le faire. Les places s'ouvrent à minuit et partent vite.

Les restos sont tous bons. On a testé Toscana, qui est un buffet italien, sauf pour la plat principal qui est à la carte.
On a aussi pu essayer Los Lirios, qui est plus chic avec un menu steakhouse.
Le dernier qu'on a testé était le El templo, un teppaniyaki.
On a apprécié tous les restos
Tous ont un menu pour enfant qui est le même (style hamburger, croquettes...)
Le El Nido était parfait pour des tacos en pm, mais on n'a jamais pu utiliser la machine à crème glacée libre service, toujours fermée quand on a voulu l'utiliser.
Même chose pour le bar à smoothies, on ne l'a jamais vu ouvert.
Le snack du parc aquatique est ouvert de façon très limitée, avec un stock limité aussi.
La machine à crème glacée ne fournit pas et plusieurs fois on ne pouvait pas avoir de cornet (devait regeler).
À noter que le bar du parc aquatique ne sert pas d'alcool (ce qui n'était pas un problème pour nous).
Aussi à noter, le resto brésilien et le buffet mexicain sont fermés.

Les bars sont tous ok, avec une petite préférence pour le sports bar qui semblait mieux connaître le menu de cocktails de l'hôtel et tout avoir en stock à chacun de nos passages. Le Ginebra refrescante est délicieux!

Il y a une tonne d'activités sur le site. Chaque jour il y a une rotation de spectacles, dégustations et activités, en plus de ce qui est offert tous les jours.
On a aimé faire l'activité de zoo keeper pour les enfants même si c'était un peu court. Aussi nager dans le cenote, le spectacle de la reine rouge et de Michael Jackson.
Le vélo était ok, mais avec certains points désagréables. C'est un vélo avec freins à rétropédalage, guidon large. Les sentiers sont serrés pour passer à contresens, et peu identifiés pour les directions à prendre.
On a décidé d'essayer une sortie offerte par la représentante d'Air Canada, pour nager dans un cenote où on pouvait sauter d'une plateforme et faire une tyrolienne dans l'eau, puis visiter un cenote dans une grotte et finalement nager où l'eau douce rencontre l'eau salée près de l'océan. Une belle sortie, mais ça reste très cher (environ 550$ pour 3 prix adulte et 1 enfant). Notre guide Luis était vraiment très gentil et à parlé en français pour nous (habituellement seulement en anglais et espagnol).

Les employés parlent espagnol, plusieurs parlent anglais et pratiquement aucun n'a pu parler français. Tous ont été aimables et serviables.

On a l'impression qu'il aurait fallu plus d'une semaine pour bien profiter du site et des activités possibles. On garde cet hôtel en liste si on retourne au Mexique, toute la famille l'a apprécié!

The proximity to the animals is a huge plus. The jungle setting is magnificent. If you want to do activities and feel immersed in nature, it's perfect. The major downside is the beach.

La proximité avec les animaux un gros plus
Le site dans la jungle est magnifique
Si vous souhaitez faire des activités et vous sentir en pleine nature c'est parfait.
Le gros point négatif c'est la plage

To get a table at the à la carte restaurants, you have to book by midnight; three minutes later, there's nothing left. The beach has been closed for a year and access is restricted because the water is contaminated. The toilets at the pool are extremely dirty, as is the pool itself.

Pour aller dans les restaurants a la carte, il faut réserver à minuit, 3 minutes plus tard il n’y a plus rien. La plage est fermée depuis un an et impose d’y accéder car l’eau est contaminée.Les toilettes de la piscine sont extrêmement sales ainsi que la piscine,

The beach is awful, the pool is filthy, I got a skin infection, the restaurants are very difficult to book, almost impossible, and there are very few activities. The cenotes have been closed for a long time, and there are very few places to cool off, either in your room or the restrooms.

La plage est affreuse la piscine est très sale j ai eu une infection cutanée les restaurants très dur presque impossible à réserver et très peu d activités.Les cenote sont fermés depuis longtemps et très peu d endroits pour se rafraîchir soit votre chambre ou les toilettes

We loved the natural setting of the site with all the animals. The staff were wonderful with us at all times. I felt like a VIP guest, which was a great feeling. The food was good, but nothing special. The shows could probably start earlier; 9 pm is late with young children.

Nous avons adoré l'aspect nature du site avec tout les animaux. Le personnel étaient super avec nous en tout temps. Je me suis senti comme un invité privilégié sur place et c'est super comme sentiment. Côté nourriture c'était bien mais pas de wow. Les spectacles pourrait probablement commencer plus tôt, ça fait tard avec des jeunes enfants 9h pm.