Secrets Playa Esmeralda Resort And Spa

We thoroughly enjoyed our stay at Secrets. The highlights, in our opinion, were the stunning beach and the excellent service. Our room was beautiful, located right on the beachfront. I was less keen on the bathroom, which offered little privacy, however. The hotel is attractive, compact, and everything is in excellent condition, as it's quite new. The service we received was truly outstanding! With a few exceptions, all the staff were exceptional, focused on customer satisfaction, and didn't expect tips. Many speak limited English, so being able to converse in a little Spanish is a significant advantage. We believe this made a considerable difference in the quality of our interactions with the staff. The drive is long, but well worth it, if only for the beach. The waves are lovely (not too strong during our stay), and the risk of encountering sargassum seaweed is low (none during our week-long stay). I'm a frequent visitor to Cuba and I look for stunning, tranquil beaches that feel almost deserted. That's what I found here, even if the scenery isn't quite the same. As for the food, we found it good. Sometimes very good, other times just average. But there are plenty of à la carte restaurants to choose from, and I suggest asking the waiters for their favorite dishes. I would definitely go back.

Nous avons beaucoup aimé notre séjour au Secrets. Les points forts à notre avis : la sublime plage et l'excellent service. Notre chambre était très belle, située en front de mer. J'ai moins aimé le type de salle de bain offrant peu d'intimité, par contre. L'hôtel est beau, compact, et tout est en très bon état puisqu'il est très récent. Le service que nous avons reçu est digne de mention! À quelques exceptions près, tous les employés ont été exceptionnels, axés sur la satisfaction du client, sans attendre de pourboire. Plusieurs parlent peu anglais, alors d'être capable de converser un tant soit peu en espagnol est un très gros plus. De notre côté, nous croyons que cela a fait une différence significative dans la qualité de nos interactions avec le personnel. Le trajet est long, mais il en vaut amplement la peine, ne serait-ce que pour la plage. Il y a de belles vagues (pas trop fortes durant notre séjour) et les risques qu'il y ait des sargasses sont faibles (aucune durant notre séjour d'une semaine). Je suis une habituée de Cuba et je recherche les plages superbes, tranquilles, aux allures de plages désertes. C'est ce que j'ai trouvé à cet endroit, même si ce n'est pas le même paysage. Pour ce qui est de la nourriture, nous l'avons trouvée bien. Parfois très bien, d'autres fois moyenne. Mais il y a beaucoup de choix de restaurants à la carte et je vous suggère de demander aux serveurs leurs plats préférés. J'y retournerais assurément.

A wonderful vacation

De belles vacances

I received my suitcase 3 1/2 days after my arrival. The concierge offered no assistance other than calling the airport and repeatedly being told the line was disconnected. There was no proactive effort to help us retrieve it. Despite items worth over $1600 being stolen from my suitcase, there were no notes on the courier who delivered it, no names of the two men who transported it. One of the valets confirmed that theft from suitcases is common when transported by subcontractors. The hotel staff completely disclaimed responsibility and offered no assistance. You also provided no help when I finally managed to contact you, other than giving me a link to claim for a "lost" suitcase, which I had obviously already done on the day of my arrival. In short, the hotel and amenities were adequate, but the staff service and assistance were nonexistent. I have no intention of returning to the Dominican Republic after this experience.

J'ai reçu ma valise 3 1/2 jours après mon arrivée, aucune aide des concierges à part appeler à l'aéroport et me dire sans cesse que ça raccroche, aucune proactivité pour nous aider à récupérer la valise. Malgré le vols d'objets dans ma valise de plus de 1600$, aucune notes sur le "courrier" qui a apporter ma valise, aucun noms des deux gars qui ont fait le transport, un des valet m'a confirmer qu'il y avait souvent du vol dans les valises lors de transport par les sous traitant, déresponsabilisation total du staff de l'hôtel, aucun aide. Aucune aide non plus de votre part lorsque j'ai réussi à vous contacter à part me donner un lien pour la réclamation de valise "perdue", ce que j'avais évidemment déjà fait le jour même de mon arrivée. Bref, hôtel et commodités correcte mais service/assistance du staff "0". Aucune intention de retourner en République après cette expérience.

Very nice resort and beach

Très beau complexe et plage

Beautiful, peaceful place, superb beach, very friendly staff, excellent restaurants and buffets. We had access to Dreams, so there's a very large resort to explore. We recommend it despite the very long journey from the airport.

Bel endroit tranquille, superbe plage, employés bien gentil, restaurants et buffets excellent. Nous avions accès au Dreams donc très grand site à explorer. Nous recommandons malgré le trajet de l'aéroport très long.