Secrets The Vine Cancun

Incredible staff, all very friendly and attentive. The à la carte restaurants are a mixed bag, some very good, some just average. Excellent buffet open for lunch and dinner. Very nice gym. Superb room with a quality bed and bedding. Very clean throughout. Not too far from the airport, which is always a plus.

Personnel incroyable, tous très sympathiques et à l'écoute. Les restaurants à la carte sont inégaux, certaine très bons, certains très moyens. Excellent buffet ouvert pour le déjeuner le le lunch. Très beau gym. Chambre superbe avec lit et literie de qualité. Très propre partout. Pas très loin de l'aéroport, ce qui est toujours un plus.

We loved the hotel! Exceptional service and friendliness from the staff 👍 The only downside was the reserved chairs at the pool that weren't being used, and the lack of parasols on the beach… but that won't stop me from going back 😎

Nous avons adoré l’hôtel! Service et amabilité du personnel exceptionnel 👍seul bémol ,les chaises réservées sans usager à la piscine et le manque de parasol sur la plage …mais cela ne m’empêchera aucunement d’y retourner 😎

A very nice, clean hotel. However, at this price, there's a lack of restaurant choice and the steakhouse is of poor quality. The downside is that you have to get up between 5:30 and 6:30 in the morning to reserve spots at the pool or beach, otherwise it's full. This is stressful when you're on vacation. Aside from that, a very nice hotel.

Très bel hôtel propre. À ce prix par contre il manque de choix de restaurants et de qualité pour le steak house.
Le point négatif est qu’on doit se lever entre 5h30 et 6h30 le matin pour réserver les places à la piscine ou à la plage, sinon c’est plein. C’est stressant quand on est en vacances. Mis à part ça très bel hôtel.

Overall rating: 4.5/5, so excellent. My comments below are simply points for improvement! We weren't in the preferred area, which offers perks like a private pool and being located on the upper floors. This was offered to us on-site for about $500 extra per person for the week. Beach: Very beautiful beach! Swimming in the ocean with big waves was very windy with a red flag, but very enjoyable! However, we arrived at the beach around 11:00 AM, and 5 days out of 7, there were no chairs available. No umbrellas either. We had to chase after help to get towels removed that had been lying on the chairs for hours, but no one was using them. Quite unpleasant! I believe that buying 30 more chairs and the same number of umbrellas could solve the problem. For a hotel of this caliber, I don't think it's a problem to buy more. Also, the hotel is adults-only. However, several families with children come to spend the day right near the beach chairs. I love children; I have three. But when I take a vacation in an adults-only resort, I expect not to be yelled at all day! Another thing that could be improved is that when you go up the steps between the beach and the hotel, you always have to give your room number. I think this could be avoided with a wristband (they don't provide wristbands). Now, many upscale hotels provide a wristband that allows you to identify yourself and also unlocks your room door, so there's no need to carry a keycard around. Restaurants: no reservations are possible in advance, so you have to go to your chosen restaurant that same evening to reserve your table. Often there's a one-hour wait. But they send you a text message on the app when your table is ready. The steakhouse and the Thai restaurant were our favorites, but the Italian and Mediterranean restaurants were also very good. If you order a bottle from the wine list, be aware that you'll pay about five times the price of a bottle sold at the SAQ (Quebec liquor board). The buffet is excellent, but several times I chose items that were supposed to be hot but were actually cold. Room: Magnificent! Incredible view of the ocean and lagoon. Perfect room service! Spotless. Very comfortable bed! Entertainment: Several options: go to the lounge, the sports bar, or the piano bar (which doubles as a nightclub). In our opinion, it's even better than seeing the same shows every night like at other resorts. We had a really good time! It's quite quiet during the day, which is what we like. Having our ears blasted all day by loud music doesn't appeal to us! So, it's an excellent place to relax! Front desk: Excellent welcome. However, it's so noisy that we had difficulty understanding the explanations of the person greeting us. For the price, if I compare it to the Majestic in Playa Mujeres, I'd say the Majestic is superior. We also stayed at the Riu Latino, and I'd say the Secrets is better. Thank you!

Note globale : 4,5/5 donc excellent. Mes commentaires plus bas sont seulement des points à améliorer !

Nous n’étions pas dans la zone preferred qui permet des avantages comme une piscine privée et d’être situé dans les étages supérieurs. On nous l’a offert sur place pour environ 500$ de plus par personne pour la semaine.

Plage : Très belle plage ! Baignade dans l’océan avec des grosses vagues, c’était très venteux avec drapeau rouge mais très plaisant ! Cependant nous arrivions vers 11h à la plage et 5 jours sur 7 il y avait aucune chaise de disponible. Aucun parasol non plus. Nous devions courir après de l’aide pour faire enlever les serviettes qui traînaient sur les chaises depuis des heures mais sans personne qui les utilisaient. Assez désagréable! Je crois que l’achat de 30 chaises de plus et du même nombre de parasols pourrait régler le problème. Pour un hôtel de cette classe, je ne crois pas que c’est un problème d’en acheter plus. Aussi, l’hôtel est pour adulte seulement. Cependant, plusieurs familles avec enfants viennent s’installer pour passer la journée tout près des chaises de plages. J’adore les enfants, j’en ai 3. Mais quand je prends des vacances dans un pour adulte seulement, je m’attend à ne pas me faire crier dans les oreilles toute la journée ! Quelque chose aussi à améliorer, quand vous monter les marches entre la plage et l’hôtel, vous devez toujours donner votre numéro de chambre. Je crois qu’avec un bracelet cela pourrait être évité (on ne fourni pas de bracelet). Maintenant plusieurs hôtels haut de game fournissent un bracelet qui permet de nous identifier mais aussi de débarrer la porte de chambre donc aucune carte à traîner avec nous.

Restaurants : aucune réservation possible à l’avance donc vous devez vous présenter au restaurant choisi le soir même pour réserver votre place. Souvent 1 heure d’attente. Mais ils vous envoient un texto sur l’appli quand votre table est prête. Le steakhouse et le thaï étaient nos préférés mais l’italien et le méditerranéen étaient aussi très bons.
Si vous commandez une bouteille à la carte sachez que vous payerez environ 5 fois le prix d’une bouteille vendu à la SAQ. Le buffet est excellent mais plusieurs fois j’ai choisi des items qui devaient être chauds mais qui étaient froids.

Chambre : Magnifique ! Vue incroyable sur l’océan et le lagon. Service au chambre parfait ! Propreté A1. Lit très confortable!

Entertainement : plusieurs possibilités : aller au lounge, au sports bar, au piano bar (qui sert de discothèque). C’est selon nous encore mieux que d’aller voir les mêmes spectacles à tous les soirs comme dans les autres resorts. Nous nous sommes vraiment amusés ! Le jour c’est assez tranquille mais c’est ce que nous aimons. Se faire peter les oreilles toute la journée par du gros beat, ça ne nous tente pas ! Donc excellent endroit pour relaxer !

Frontdesk : excellent accueil. Cependant c’est tellement bruyant qu’on a de la difficulté à comprendre les explications de la personne qui nous accueille.

Pour le prix, si je compare au Majestic de Playa Mujeres, je dirais que le Majestic est supérieur. Nous avons aussi été au Riu Latino et je dirais que le Secrets est supérieur.

Merci !

Strengths: Food, service, magnificent room, pool, beautiful beach. Everything is nearby. The resort is very well designed. Weaknesses: No possibility of making reservations in the restaurants. No preferred club area on the beach. No Bali beds on the beach, sun loungers on the beach are not what you'd expect from a 5-star resort.

Point Fort : Nourriture, Service, Chambre Magnifique, Piscine, Belle Plage. tous est a proximité Resort très bien pensé.

Point Faible: aucune possibilité de reservation dans les restaurent. Pas de zone preferred Club sur la plage. Aucun Bali-bed sur la plage, Chaise soleil sur la plage pas digne d'un 5 étoiles.