Grand Sirenis Punta Cana Resort

We were hesitant to choose this hotel after reading so many negative reviews. We had a wonderful week at this beautiful resort. Lush vegetation, clean grounds, friendly staff—Denys and Franklyn at reception and Fanny at the buffet provided impeccable service. The buffet was very good. Reservations for the à la carte restaurants were difficult, even though they were barely half full. We ate at the French restaurant (the molten chocolate cake was excellent), the Brazilian restaurant (which we really enjoyed), and then the Italian restaurant (the desserts were awful). We had three rooms in building 22, and they were very nice and clean (thanks to Madeline). We had a problem with the air conditioning, so we changed rooms. In the second room, the fan worked, but the air conditioning didn't. Water was dripping from the ceiling onto the toilet, and onto us, which caused the shower head to leak and the water pressure to drop. After numerous requests, we decided to let go and focus on enjoying our vacation. Although the customer service was excellent, we felt they weren't truly committed to addressing the shortcomings. As an apology, the hotel delivered four chocolate-covered strawberries to us in the middle of the night... Quite a wake-up call and a bit of a surprise, lol. On the beach, there was a wall of sargassum seaweed about two feet high. The hotel was taking steps to remove it, but there was so much that they couldn't keep up. This wasn't the hotel's fault. Aside from the sargassum, we really enjoyed the beach, which is large, wide, and beautiful. Plenty of lounge chairs were available. The Air Transat advisor had given us prices for excursions, but then when we tried to book, he increased the prices, saying we hadn't heard correctly, but four of us had heard the same price. We decided not to book. One small detail we didn't appreciate was the concierge's heavy pressure to offer a VIP lunch: it's free, it's VIP, it's for new arrivals, and bring your credit card... It's a high-pressure sales tactic to buy timeshares. Our advisor seemed uncomfortable but explained everything and advised us not to go. We followed his advice, but for teenagers, for whom the concierges had been dangling the promise of an extraordinary VIP lunch, it was a disappointment. We saw ducks, a peacock, two crabs, and some small lizards. Of course, a few cats were strolling peacefully around the pool. The water slides were good, however, not all of them were open and one had a break, which caused us to hit our heads and necks on the way down. In the end, like any hotel in the south, it wasn't perfect, but I would return to this resort without hesitation. We had a wonderful week's vacation. Thanks to Gaucho at the agency who separated fact from fiction in the various negative reviews.

Nous étions frileux à choisir cet hôtel à force de lire des commentaires négatifs. Très belle semaine et très beau resort. Luxuriante végétation, resort propre, les gens sont sympathiques, Denys et Franklyn à la réception et Fanny au buffet ont un service à la clientèle impeccable. Le buffet est très bon. Les restos à la carte, c'est difficile d'avoir une réservation alors qu'ils sont à peine à demie capacité. Nous avons mangé au français (le mi-cuit était excellent), au brésilien (nous avons beaucoup aimé) puis l'italien (les desserts étaient horribles en terme de goût).

Nous avions 3 chambres dans l'édifice 22, elles étaient tres belle et propre (merci à Madeline). Nous avons eu un soucis avec l'air climatisé, nous avons changé de chambre, dans la seconde la ventilation fonctionnait mais pas la climatisation. Le plafond coulait sur la toilette, sur nous dans l'occurrence, puis la pomme de douche devait être serrée ce qui causait une fuite d'eau et un manque de pression. Après multiples demandes, nous avons décidé de lâcher prise et de mettre l'emphase sur profiter des vacances. Bien que le service à la clientèle était parfait, nous avions l'impression qu'ils n'ont pas vraiment envie de véritablement prendre action à régler les lacunes. En guise d'excuses, l'hôtel nous a fait livrer 4 fraises enrobées de chocolat, en plein milieu de la nuit... Ça réveille et ça surprend un brin lol

Au niveau de la plage, il y avait un mur de sargasses d'environ 2 pieds de haut. L'hôtel prends action à retirer les sargasses mais il y en avait tellement qu'ils n'arrivaient pas à prendre le dessus. Ce n'est pas la faute de l'hôtel. À part les sargasses nous avons beaucoup aimé la plage, qui est grande, large et magnifique. Beaucoup de chaises longues disponibles.

Le conseiller de air transat nous avait fourni des prix pour les excursions, puis lors de la réservation, il a augmenté les prix en nous disant que nous n'avions pas bien entendu, mais nous etions 4 à avoir entendu le même prix. Nous avons décidé de ne pas réserver.

Petit détail que nous n'avons pas apprécié, les concierges mettent beaucoup de pression pour un déjeuner VIP: c'est gratuit, c'est VIP, c'est pour les nouveaux arrivés et apportez votre carte de credit... Il s'agit d'une vente à pression afin d'acheter du time sharring. Notre conseiller était mal à l'aise mais nous a expliqué le tout et conseillé de ne pas y aller. Nous avons suivi son conseil, mais pour les ados dont les concierges font miroiter un extraordinaire déjeuner VIP, ce fût une déception.

Nous avons vu des canards, un paon, 2 crabes et des petits lézards. Bien sûr, quelques chats se baladaient tranquillement autour de la piscine.

Les glissades d'eau étaient bien, cependant elles n'étaient pas toutes ouvertes et une avait un bris qui fait que lors de la descentes nous avons eu un coup à la tête et à la nuque.

Au final, comme tout hôtel dans le sud, tout n'est pas parfait, mais je retournerais à ce resort sans hésitation. Nous avons eu une magnifique semaine de vacances.

Merci gaucho à l'agence qui nous a décortiqué le vrai du faux dans les différents commentaires negatifs

none

aucun

The beach was a disaster with the sargassum seaweed. The rest was very good.

la plage était désastreuse avec les sargasses. Le reste, très bien.

Upon arrival, the room smelled musty and damp! Throughout our stay, we had a significant water leak in the ceiling and shower, which we reported on the first day of our arrival. There were also missing light switches, exposed electrical wiring (and we had two young children with us), lights that didn't work, and dampness everywhere. Be warned if you have children with asthma; the hotel is sorely lacking in sunlight and clean air. All the pools were filthy, I've never seen anything like it! They were closed for two days, so my children lost two days, and of course, we weren't informed beforehand. There were nails in a children's pool, which we reported, but nothing was done. The water slide was closed for repairs, but we were never informed about that either... and so on. The list of shortcomings in quality, maintenance, and cleanliness for a 5-star hotel is exhaustive and seemingly endless! They really need to take a closer look at how this hotel operates. We repeatedly asked to speak to a manager, but no professional was available to see us—a complete lack of respect for customers who paid for their holidays to enjoy with their families. We finally requested an appointment with a manager, and the receptionist wrote their name on toilet paper! We had an appointment scheduled for 7:30 a.m. on the day of our departure. My husband went to the reception desk, but of course, no one received him! They are truly incompetent; I'm referring to the hidden managers who spend their time supposedly in meetings, eating, or rather, doing absolutely nothing. In short, I strongly advise against staying here. Don't trust the photos on the website, because the reality is quite different, especially during the off-season.

Une fois arrivée, la chambre sentie le renfermé, et l'humidité! Tout le long du séjour nous avons eu une infiltration d'eau importante dans la chambre dans le plafond, et la douche, signalée dès le premier jour de notre arrivée, des interrupteurs inexistants, des cables d'électricité en apparence( accompagnés de deux enfants en bas -âge), des lumières qui ne fonctionnaient pas, de l'humidité partout, attention si vous avez des enfants asmathiques, ça manque vraiment, mais vraiment de soleil et d'aire propre.
Toutes les piscines sont très sales, du jamais vu !! D'ailleurs deux jours elles été fermées, donc deux jours de perdus pour mes enfants et bien évidemment sans avoir été informés auparavant.
Des clous dans une piscine enfants, signalée mais rien n'a été fait, tobogan fermé pour travaux, mais jamais informés aussi à ce sujet ...etc
Une liste exhaustive, et interminable pour manquements de qualité, entretien, propriété pour un hôtel de 05 étoiles.!!! Et doivent vraiment voir le fonctionnement de cet hôtel.
Nous avons demandé à maintes reprises de parler à un responsable, mais personne de professionnel nous à reçu, un manque de respect total envers des clients qui ont payé leur vanaces pour en profiter en famille. Nous avons fini par demandé un Rdv avec un responsable, la personne de la réception nous a marqué son nom sur du papiers toilette! Un RDV à 7h30 du matin le jour de notre départ, mon mari s'est déplacé, mais bien évidemment peronne ne la reçu! Des vrais incapables , je parle bien des responsables cachés qui passent leur temps soi-disant en réunion, à manger où plutôt à rien faire.
Enfin, je le déconseille très fortement, nous vous fiez pas aux photos sur le site, car la réalité est tout autre chose surtout en basse saison.

Upon arrival, the room smelled musty and damp! Throughout our stay, we had a significant water leak in the ceiling and shower, which we reported on the first day of our arrival. There were also missing light switches, exposed electrical wiring (and we had two young children with us), lights that didn't work, and dampness everywhere. Be warned if you have children with asthma; the hotel is sorely lacking in sunlight and clean air. All the pools were filthy, I've never seen anything like it! They were closed for two days, so my children lost two days, and of course, we weren't informed beforehand. There were nails in a children's pool, which we reported, but nothing was done. The water slide was closed for repairs, but we were never informed about that either... and so on. The list of shortcomings in quality, maintenance, and cleanliness for a 5-star hotel is exhaustive and seemingly endless! They really need to take a closer look at how this hotel operates. We repeatedly asked to speak to a manager, but no professional was available to see us—a complete lack of respect for customers who paid for their holidays to enjoy with their families. We finally requested an appointment with a manager, and the receptionist wrote their name on toilet paper! We had an appointment scheduled for 7:30 a.m. on the day of our departure. My husband went to the reception desk, but of course, no one received him! They are truly incompetent; I'm referring to the hidden managers who spend their time supposedly in meetings, eating, or rather, doing absolutely nothing. In short, I strongly advise against staying here. Don't trust the photos on the website, because the reality is quite different, especially during the off-season.

Une fois arrivée, la chambre sentie le renfermé, et l'humidité! Tout le long du séjour nous avons eu une infiltration d'eau importante dans la chambre dans le plafond, et la douche, signalée dès le premier jour de notre arrivée, des interrupteurs inexistants, des cables d'électricité en apparence( accompagnés de deux enfants en bas -âge), des lumières qui ne fonctionnaient pas, de l'humidité partout, attention si vous avez des enfants asmathiques, ça manque vraiment, mais vraiment de soleil et d'aire propre.
Toutes les piscines sont très sales, du jamais vu !! D'ailleurs deux jours elles été fermées, donc deux jours de perdus pour mes enfants et bien évidemment sans avoir été informés auparavant.
Des clous dans une piscine enfants, signalée mais rien n'a été fait, tobogan fermé pour travaux, mais jamais informés aussi à ce sujet ...etc
Une liste exhaustive, et interminable pour manquements de qualité, entretien, propriété pour un hôtel de 05 étoiles.!!! Et doivent vraiment voir le fonctionnement de cet hôtel.
Nous avons demandé à maintes reprises de parler à un responsable, mais personne de professionnel nous à reçu, un manque de respect total envers des clients qui ont payé leur vanaces pour en profiter en famille. Nous avons fini par demandé un Rdv avec un responsable, la personne de la réception nous a marqué son nom sur du papiers toilette! Un RDV à 7h30 du matin le jour de notre départ, mon mari s'est déplacé, mais bien évidemment peronne ne la reçu! Des vrais incapables , je parle bien des responsables cachés qui passent leur temps soi-disant en réunion, à manger où plutôt à rien faire.
Enfin, je le déconseille très fortement, nous vous fiez pas aux photos sur le site, car la réalité est tout autre chose surtout en basse saison.