The Sands Barbados

Even before our departure, we had the unpleasant surprise of learning that we had a layover in Toronto on our return trip, despite having paid for a non-stop travel package. Upon arrival at the Sands Hotel, we were placed in a pool view room. Again, we had paid for an option we didn't receive for what we paid for. We were supposed to have a one-bedroom suite with an ocean view, and during our eight-day stay, we only had hot water three times. We reported everything to management without success and tried unsuccessfully to get the room we were supposed to have. Furthermore, one afternoon we had to go back into our room so they could spray us with mosquito repellent. I am extremely disappointed with the way you treat your customers, selling us packages and options without us receiving what we pay for.

Avant même notre départ nous avant eu le désagrément d apprendre que nous avions escale à Toronto à notre retour alors que nous avions payer un forfaits voyage sans escale, a nôtres arriver à destination au Sands hôtel ont nous place dans une chambres vue sur piscine alors quand encore une fois nous avions payer pour une options que nous avons pas obtenu pour ce qu ont a payer, étions supposés avoir une suite 1 chambre vue sur mer et sur un séjour de 8 jours avons eu de l eau chaude pour seulement 3 fois avons rapporté le tout à la direction sans succès et avons tenter d avoir la chambre que nous étions supposés avoir sans succès et en plus lors d une fin d après midi avons dû rentrer dans nos chambre pour qu’ils effectue une vaporisation contres les moustiques . Extrêmement déçu de la manière que vous fonctionner avec vôtre clientèle en nous vendant des forfaits et des options sans qu ont obtiennent ce qu ont paye pour.

Positive points: Magnificent pool with parasols/ Possibility of eating at the 2 other hotels belonging to the MANGO GROUP chain/ Hotel well located in the tourist area (a few steps from Laurence Gap, Rockley beach, Accra beach, etc)/ Impeccable cleanliness in the rooms but furniture a little worn/ Always 4 choices of meals for à la carte dinners including 1 vegetarian option/ The NOIR restaurant is delicious but we only have access to it once per stay. Negative points: NO activities on site (no Zumba, no aqua gym, etc.)/ No entertainment except for a singer during dinner...at 10 pm you could hear a pin drop/ Very neutral bar staff with no smiles despite the fact that we left a tip for EVERY cocktail/ Beach not wide enough for walking/ The hotel indicated that we had access to paddleboards and kayaks, but they were not available/ Very difficult to get around the streets because the sidewalks are full of potholes and so thin that sometimes it's impossible to walk with someone beside you/ Several homeless people loiter in the area; they begged us for money and offered us drugs several times. I'm used to traveling (about 40 trips) and I didn't feel very safe in this part of the island/ Since we were there in the low season, sunset is at 5:30 pm, so by 6 pm it's pitch black!!!

Points positifs: Magnifique piscine avec parasols/ Possibilité d'aller manger aux 2 autres hôtels appartenant à la chaîne MANGO GROUP/ Hôtel bien situé dans la zone touristique (à quelques pas de Laurence Gap, plage Rockley, plage Accra, etc)/ Propreté impeccable dans les chambres mais mobilier un peu défraîchis/ Toujours 4 choix de repas pour les soupers à la carte dont 1 option végé/ Le resto NOIR est succulent mais nous y avons accès seulement 1 fois par séjour.
Points négatifs: AUCUNE activité sur place (pas de zumba, pas d'aqua gym, etc)/ Aucune animation excepté un chanteur pendant l'heure du souper...à 22hr nous pouvons entendre les mouches voler/ Staff au bar très neutre sans aucun sourire malgré le fait que nous avons laissé du pourboire à CHAQUE cocktail/ Plage pas assez large pour prendre une marche/ L'hôtel indiqué que nous avons accès au paddle board et kayak mais ils étaient pourtant absents/ Très difficile de se déplacer dans les rues car les trottoirs sont remplis de trous et sont tellement minces que parfois il est impossible de marcher avec quelqu'un à nos côtés/ Plusieurs itinérants rôdent dans les alentours, ils nous ont quêter de l'argent et offert de la drogue à plusieurs reprises. Je suis habituée de voyager (environ 40 voyages à mon actif) puis je ne me sentais pas très en sécurité sur cette section de l'île/ Puisque nous sommes en basse saison, le coucher du soleil a lieu à 17h30 donc à 18hr c'est la noirceur totale!!!

Some staff members were very friendly, however, many had no smiles and didn't seem at all interested in having positive interactions with guests, especially at the bar. Every other day, there were ingredients missing for preparing drinks. We had problems with the assigned room, which was about 10 feet by 10 feet, unsafe, not soundproofed, and without a window. The hotel management made no attempt to accommodate us unless we paid an additional US$100 per night for an upgrade. This room was more like an annex to a main room with a connecting door. The restaurant and buffet staff were very courteous and helpful; however, if you want to eat between meals, bring your own food as the hotel doesn't provide any. The beach is beautiful, and there are plenty of chairs and umbrellas. However, for those who want to take long walks, it's impossible.

Certains membres du personnel très sympathiques par contre plusieurs n’ont aucun sourire et ne semblent pas du tout être intéressés à avoir des interactions positives avec les clients, surtout au bar. Une journée sur deux manque d’ingrédients pour préparer les boissons.
Nous avons eu des problèmes par rapport à la chambre attribuée qui était d’environ 10 pieds par 10 pieds, non sécuritaire, pas insonorisée et sans fenêtre donnant vers l’extérieur, la direction de l’hôtel n’a pas tenté de nous accommoder à moins de débourser 100$ US par nuit supplémentaire pour un surclassement. Cette chambre était plutôt une annexe à une chambre principale avec porte communicante.
Les responsables du restaurant et buffet étaient très très courtois et avenants, par contre si vous voulez manger entre les repas apporter des choses avec vous car il n’y en a pas d’offert par l’hôtel.
Belle plage et chaises et parasols suffisants. Par contre pour ceux qui veulent prendre de grandes marches c’est impossible.

We enjoyed our stay. The staff are friendly and they recognize us. If you have a special request, they will do their best to accommodate you.

Nous avons apprécié notre séjour. Le personnel est gentil et ils nous reconnaissent. Si vous avez une demande spéciale ils ferons leur possible de vous accomoder.

Beautiful place

Belle place